Bets.io Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, das Casino weigert sich, mir mein Geld auszuzahlen. Ich versuche seit einem Monat, es abzuheben, aber es wird immer wieder abgelehnt. Meine KYC-Verifizierung ist abgeschlossen, trotzdem wird meine Auszahlung verweigert. Ich wurde um ein Selfie mit einem Zettel gebeten, das ich auch eingereicht habe, aber ich verstehe jetzt nicht, warum ich nicht ausgezahlt werde. Ich brauche dringend Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber carloscazzely1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Wurde dein Selfie akzeptiert und genehmigt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Wann haben Sie zuletzt eine Mitteilung vom Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos oder der verzögerten Auszahlung erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas