Ein Spieler aus Brasilien reichte eine formelle Beschwerde gegen Bets.io wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 3.505,47 USDT von seinem Konto ein, nachdem er alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Er argumentierte, die Plattform habe alle seine Wetten in Echtzeit ohne Warnung akzeptiert, und er sei erst nach der Beantragung von Auszahlungen über den angeblichen Verstoß informiert worden. Die Beschwerde bezog sich auf eine Regel zum maximalen Einsatzlimit während der Bonusumsatzbedingungen, die das Casino gemäß Branchenstandards durchsetzte. Der Spieler wurde aufgefordert, seine detaillierte Wetthistorie zur Überprüfung seiner Behauptung vorzulegen, reagierte jedoch nicht auf mehrere Anfragen nach diesen Informationen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Kooperation des Spielers geschlossen, mit der Möglichkeit, sie wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Bets.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.505 USD₮
Bets.io Casino
Sicherheitsindex 3.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber fabiosmuller,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Gemäß den Casino-Regeln:
ZWEITER EINZAHLUNGSBONUS
4. Der maximale Einsatz ist auf folgende Beträge begrenzt: 2 USDT • 0,001 ETH • 0,00003 BTC • 0,02 SOL • 1,30 XRP • 0,03 LTC • 20 DOGE • 2 USDC • 6,5 TRX • 6,5 ADA • 0,00285 BNB • 0,0038 BCH • 2 EUR • 2 USD • 2 GBP • 3,0 AUD • 3,0 NZD • 3,0 CAD • 2 CHF • 25 NOK • 350 JPY • 45 ZAR • 200 INR • 15 BRL • 130 PHP • 45 MXN • 75 TRY. Dies gilt auch für Einsätze, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, sowie für im Spiel gekaufte Bonusrunden.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Falls Sie jedoch der Meinung sind, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie in einem Format, in dem die Einsatzbeträge nachvollziehbar sind (Excel, .csv). Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru Die
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch habe meine Wetthistorie bei der Plattform bets.io angefordert und wurde angewiesen, sie von der Website abzurufen. Dort werden jedoch nur die letzten 50 Wetten angezeigt, und es ist nicht möglich, Wetten mit einem Wert über dem in den Bonusbedingungen festgelegten Höchsteinsatz zu identifizieren. Darüber hinaus habe ich die vollständige Historie per E-Mail angefordert und die Antwort erhalten, dass sie mir diese nicht zusenden können.
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte, soweit Ihnen bekannt, angeben, wie hoch Ihre Einsätze während des Zeitraums waren, in dem Sie den Bonus eingesetzt haben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
