Bets.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Dieses Casino hat meine Gewinne einbehalten und mein Konto gesperrt, mit der Begründung, ich hätte mehrere Konten benutzt.

Bei näherer Betrachtung stellte ich fest, dass ich mich vor einiger Zeit mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hatte, als das Layout der Website noch völlig anders war.

Es war schwierig, die Seite wiederzuerkennen, und ich habe den Ersteinzahlungsbonus nicht genutzt.

Das Casino trägt ebenfalls eine Mitschuld, daher bitte ich Sie um Vermittlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bets.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihr ursprüngliches Konto im Casino registriert haben? Wann haben Sie Ihr zweites Konto registriert und in Betrieb genommen?
• Wann waren Sie Ihres Wissens zuletzt auf Ihrem ursprünglichen Konto aktiv?
• Haben Sie auf einem Ihrer Konten Boni, wie zum Beispiel einen Willkommensbonus für Einzahlungen, angenommen?
• Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Anscheinend habe ich mich vor zweieinhalb Jahren bei diesem Casino registriert.

Dann, erst vor kurzem, habe ich mich mit einer anderen E-Mail-Adresse erneut bei diesem Casino registriert.

Obwohl IP-Adresse und Name identisch waren, hat das Casino dies nicht als Duplikat erkannt, sodass ich nicht bemerkte, dass ich bereits registriert war.

Ich habe die Wochenendbonusangebote für alle Spieler genutzt.

Der verfallene Betrag stammt auch aus Bonusangeboten, die nicht mit dem Ersteinzahlungsbonus in Zusammenhang stehen.

Lieber andandjonnyx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo andandjonnyx

Hier ist wieder Michal. Ich habe den Fall übernommen. Aus technischer Sicht hat das Casino offenbar gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die besagen, dass jeder Spieler nur ein Konto besitzen darf. Diese branchenübliche Regel findet sich in praktisch jedem Online-Casino. Wir plädieren zwar für die automatische Implementierung von Prozessen, die Spielerdaten bei der Registrierung erkennen, um die Erstellung mehrerer/doppelter Konten zu verhindern. Es gibt jedoch noch keine branchenweit einheitliche Norm dafür, wie dies in jedem Casino umgesetzt werden sollte. Daher liegt es allein in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er in allen Casinos dieselben Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) verwendet. Etwaige Unstimmigkeiten werden in der Regel erst während oder nach einem KYC- und/oder AML-Prozess entdeckt.

Wenn Ihr vorheriges Konto jedoch nicht vom Casino wegen vorheriger Regelverstöße, Selbstausschluss oder Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen geschlossen wurde, dann sollte die bloße Existenz von mehr als einem Konto, sofern Ihnen dies keinen unfairen Vorteil verschafft hat und Sie in den letzten Monaten nur das aktuelle Konto genutzt haben, unserer Meinung nach kein Grund für die Einziehung der Gewinne sein.

Ich werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um die Umstände besser zu verstehen und zu sehen, ob es Raum für Klärung oder eine Lösung gibt.

Wir möchten auch Bets.io Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und ihre Sichtweise darzulegen.

Sehr geehrtes Bets.io Casino,

Ich möchte höflich um Aufklärung bezüglich der Erstellungsdaten beider Konten sowie des letzten aktiven Nutzungsdatums des alten Kontos bitten. Warum wurde das neueste Konto des Spielers nicht sofort als Duplikat/Mehrfachkonto markiert, wenn, wie der Spieler angab, die meisten Daten identisch waren? Darüber hinaus würde ich mich über Ihre Einschätzung freuen, ob das alte Konto weiterhin aktiv war oder aufgrund vorheriger Regelverstöße, Selbstausschluss oder Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen geschlossen wurde. Ich wäre Ihnen außerdem dankbar für eine Erklärung zur Nutzung der Boni auf beiden Konten.

Falls es in dieser Angelegenheit relevante Details gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mir diese direkt zu senden an michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert, aber außer einer Standardantwort, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie als Bonusmissbraucher gemeldet wurden, haben wir keine weitere Rückmeldung erhalten. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Antwort ausgefallen ist. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Bets.io Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Prüfung geben und beiden Beteiligten nach Möglichkeit zu einer zufriedenstellenden Lösung verhelfen.

Sehr geehrtes Bets.io Casino-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns alle Informationen und Beweise in dieser Angelegenheit zur Verfügung gestellt haben. Ich schätze Ihre Kooperation und die Bereitstellung der angeforderten Beweise. Die neunmonatige Verzögerung ist zwar beträchtlich, aber ich bin froh, dass die Informationen nun vorliegen, denn es ist besser, sie jetzt zu haben als gar nicht.

Lieber andandjonnyx,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Informationen und Beweise wurde bestätigt, dass mehrere Konten mit demselben Gerät, derselben IP-Adresse und denselben persönlichen Daten erstellt und genutzt wurden, um die Casino-Boni in Anspruch zu nehmen. Beide Konten wurden innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums aktiv genutzt, und zwar nicht, wie Sie behauptet haben, „ ich habe vor einiger Zeit festgestellt, dass ich mich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hatte, als das Layout der Website noch völlig anders war. "

Gemäß den Casino- und Branchenstandards ist es jedem Spieler gestattet, in jedem Casino nur ein einziges Konto zu eröffnen und zu nutzen. Sofern das Casino-Team nicht ausdrücklich die Eröffnung mehrerer Konten erlaubt, ist dies unter keinen Umständen zulässig. Bei einem Verstoß gegen diese Regel ist das Casino berechtigt, alle Gewinne und/oder Guthaben der betroffenen Konten einzubehalten oder die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Maßnahmen zu ergreifen.

Als unabhängige Instanz habe ich alle gesammelten Informationen und Beweise gründlich geprüft, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie Ihnen das Casino-Team bereits mitgeteilt hat.

Sie haben den Casinoregeln bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese einzuhalten, genau wie bei jedem anderen Spieler.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde oder die zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich wenden, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Sollten Sie diesen Weg wählen, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Behörden mit. michal.k@casino.guru Die

Beste grüße,

Michal

Casino Guru