Der Spieler aus der Schweiz hatte nach einer ersten Einzahlung und einem verwirrenden Bonusangebot Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen. Obwohl er 2.400 Solana gewann und dabei die angegebenen Einsatzlimits einhielt, wurden seine Auszahlungsversuche aufgrund einer angeblichen Maximaleinsatzregel abgelehnt, die ihm nicht mitgeteilt worden war. Er glaubte, dass die Handlungen des Casinos schlechte Geschäftspraktiken zeigten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.
Bets.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.629 $
Bets.io Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEs war mein allererstes Mal, dass ich diese Plattform benutzte. Ich machte eifrig eine kleine Einzahlung von 0,28 Solana, aber gerade als ich meine Kryptowährung senden wollte, erschien ein Popup-Fenster mit der Meldung „GRAND25". Verwenden Sie diesen Code, um 200 % und 50 Freispiele zu erhalten! Ich drückte OK und zahlte ein! Aber …
Als meine Einzahlung auf meinem Konto angezeigt wurde, wurde der Bonus NICHT angewendet, also kontaktierte ich einen Vertreter namens Aven.
Aven behauptete, der Bonus, den sie mir in letzter Sekunde aufgedrängt hatten, sei nicht verfügbar und ich könne ihn nicht nutzen! Er behauptete dann, er würde meinem Konto einen Ersteinzahlungsbonus gutschreiben, der 100 Gratisdrehungen für den Jungle Queen Slot beschere, und ich müsse den Betrag 40-mal durchspielen, bevor ich Gewinne einfordern könne! Nicht einmal wurde erwähnt, dass ich NICHT mehr als 2,00 setzen dürfe!
Und hier ist das Seltsamste! Ich habe 2.400 gewonnen, und als ich diesen Betrag gewonnen habe, war mein Einsatz GENAU 2,00, und trotzdem verwenden sie immer noch diese Sündenbock-Regel mit dem versteckten Höchsteinsatz, um mich um meine Gewinne zu bringen!
Beim ersten Auszahlungsversuch lehnten sie sofort ab und sagten: „Sie können maximal 4,36 Solana abheben." Ich dachte mir: „Okay, das ist schon seltsam, denn 9 von 10 Casinos erlauben täglich 3.000 bis 5.000!" Ich gab mich damit zufrieden und beantragte erneut den besagten Betrag. Dieses Mal antworteten sie NICHT sofort, wie bei der ersten Auszahlungsanfrage! Sie waren mucksmäuschenstill! Stunden vergingen, bis ich schließlich den Support kontaktierte. Ein Herr namens Jann sagte mir, meine Anfrage sei nie in die Warteschlange gekommen, und korrigierte das für mich! Etwa Stunden später stornierten sie meine zweite Auszahlungsanfrage und überwiesen die 4,6 Solana nie wieder auf mein Konto, ohne auch nur einmal zu erwähnen, dass dies mit meinen rechtmäßigen Gewinnen geschah! Es blieben 2,3 Solana auf meinem Konto, die ich während des Gesprächs mit dem Support abbuchen sah! Fast eine Stunde später schickten sie mir eine E-Mail und behaupteten, ich hätte gegen eine Maximaleinsatzregel verstoßen, von der ich nie erfahren hatte, als dieser Mitarbeiter diesen Bonus manuell meinem Konto gutschrieb! Ich bekam kein Bonusfenster, in dem ich vor der Annahme die Details hätte lesen und durchgehen können und ich hatte nicht die Freiheit, aus zahlreichen Angeboten auszuwählen, wie es jeder andere Spieler normalerweise hat! Ich habe dieses Geld gewonnen, obwohl ich die versteckten Bedingungen in ihrem Angebot berücksichtigt habe, aber trotzdem haben sie sich entschieden, es mir boshaft wieder wegzunehmen, und zwar auf eine sehr stille und hinterhältige Art und Weise, die nach schlechten Geschäftspraktiken schreit!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Liebe Gzilla,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
3. Der maximale Bonusbetrag beträgt 100 % des Einzahlungsbetrags, jedoch nicht mehr als 30.000 USDT • 7,5 ETH • 1 BTC • 150 SOL • 8.570 XRP • 250 LTC • 100.000 DOGE • 30.000 USDC • 100.000 TRX • 33.300 ADA • 40 BNB • 54,6 BCH + Betrag der nach Abschluss der Freispiele erzielten Gewinne.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Maximaleinsatzregel ist ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen und Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass Ihnen fälschlicherweise Vorwürfe gemacht wurden, senden Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gzilla,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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