Der Spieler aus Griechenland hatte mehrere Probleme mit seinem Casino-Konto, das fälschlicherweise geschlossen wurde, nachdem er sich nach der Nutzung eines VPN erkundigt hatte. Obwohl das Casino sein Konto wiederherstellte, wurde sein beträchtlicher Bonus von 250 € nicht wiederhergestellt, und er erhielt stattdessen nur 20 Freispiele. Zusätzlich zog das Casino 30 € von seinem Gewinn ab, was ihn frustrierte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.
Bets.io Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und der Bonus konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 €
Bets.io Casino
Sicherheitsindex 3.2 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungDaher schreibe ich normalerweise keine Beschwerden, es sei denn, das, was mir passiert ist, ist so schlimm.
Die Geschichte geht also so: Ich sende eine E-Mail mit der Festlegung eines Einzahlungslimits von 20 Yero.
ich spiele immer gerne sicher und zum Vergnügen. Das Casino hat mein Limit erfolgreich akzeptiert und danke ihnen dafür, aber danach passierten die schlimmen Dinge. Als ich den Chat-Support kontaktierte, um zu fragen, ob ich VPN verwenden kann, sagte der Chat-Support positiv, ja. Ich fragte dann, dass ich Pragmatic spielen möchte und von meinem Land aus nicht konnte, und ich fragte, ob ich Pragmatic verwenden kann, wenn ich VPN aus den USA verwende? Der Gyu, von dem ich glaube, dass es sich um eine automatische Antwortmaschine handelt, verstand, dass ich aus den USA komme und sagte mir, dass er mein Konto löschen würde. In diesem Moment spielte ich sicher und hätte fast mein Bonusgeld gesetzt und ich hatte 250 Eyro. Danach versuchte ich zu erklären, dass ich meinen Bonus nicht stornieren soll und dass ich aus Griechenland komme, aber sie konnten nicht gestoppt werden und in diesem Moment kaufte ich einen Bonus, weil ich dachte, das Spiel mit diesem Gyu sei vorbei. Der Bonus wurde verschoben, sie ließen mich mit 20 Euro meiner Starteinzahlung zurück und mein Konto wurde gesperrt. Sie versuchten, mich zu erreichen, um mein Konto zu verifizieren, was ich tat, und dann stellten sie mein Konto wieder her und sagten, es sei ihr Fehler gewesen!! aber sie haben mir keinen einzigen Euro meines Bonus zurückerstattet, ich hatte 250 Euro und sie gaben mir nur 20 Freispiele, ahaahahaha, aus Kulanz. Nachdem ich gesagt hatte, dass ich meinen Bonus zurückhaben möchte, sagten sie, sie hätten alles gründlich geprüft und gesagt, ich hätte gegen eine andere Regel verstoßen, nämlich einen hohen Einsatz getätigt, was nicht erlaubt sei. Sie taten dies aber nur, als mir gedroht wurde, mein Konto würde geschlossen, also ging ich All-in, da ich alles verlieren würde, aber ich spielte bis dahin sicher weiter und versuchte, meine Bonusanforderungen zu erfüllen!!!! Sie haben mir also einen schönen Moment total verdorben und sie haben nicht versucht, das Problem zu lösen, sodass mein Konto 2 Tage lang ohne Grund geschlossen war. Darüber hinaus und um diese Nachricht abzuschließen, nahmen sie auch noch etwa 30 Euro von meinem Konto, als ich ihnen mit diesen 20 Euro 50 machte, nahmen sie mir diesen Sieg wieder weg!!!! und 20 Euro wieder auf mein Konto, was für eine Erfahrung, insgesamt ein gut gestaltetes Casino und eine gute Seite, aber ich fühle mich schlecht wegen dem, was mir passiert ist. Ich hoffe, sie tun wenigstens etwas, um diese Situation zu beheben
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber apostolo936,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Verstehe ich richtig, dass Sie das VPN überhaupt nicht verwendet haben?
- Wurden Sie gebeten, die KYC-Verifizierung zu bestehen?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) apostolo936,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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