Bets.io Casino - Das Konto des Spielers wird gesperrt und die Auszahlung verzögert.

Teil 1. Situation

Hallo! Ende Mai beschloss ich, Bets.io auszuprobieren, da mich das Willkommensangebot mit Gratiswetten interessierte. Die Erfahrung war jedoch äußerst negativ. Ich bin ein regelmäßiger Casinospieler und Wettender. Ich traf mich mit einem Freund und schlug ihm vor, bei seiner ersten Einzahlung eine Gratiswette zu platzieren und das Casino auszuprobieren, da er noch nie zuvor gewettet oder Casinospiele gespielt hatte. Leider war seine erste Erfahrung mit Bets.io enttäuschend. Ich zahlte 200 USDT ein, platzierte Wetten und nutzte die Gratiswette und erzielte am Ende nur einen Gewinn von 70 USDT. Ich spielte kurz ein paar schnelle Spiele und entschied mich, 275 USDT abzuheben.

Teil 2. Überprüfung

Unmittelbar danach erhielt ich eine Dokumentenanfrage. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein. Zunächst wurde der Screenshot der Auszahlung von der CEX-Börse, über die ich eingezahlt hatte, nicht akzeptiert (da die Absenderadresse fehlte). Ich musste erklären, dass es sich um eine CEX-Börse handelte und alle Auszahlungen aus der allgemeinen Wallet der Börse erfolgten, was anhand des Transaktions-Hashes verifiziert werden konnte (all dies war in den Screenshots zu sehen). Sie präsentieren sich als Krypto-Casino, berücksichtigen aber nicht die grundlegendsten Informationen über Kryptowährungen in Ihren Transaktionen. Dann erhielt ich eine Anfrage für einen Videoanruf, den ich aufgrund der Zeitverschiebung nicht vereinbaren konnte (da ich während der gesamten verfügbaren Videoanrufzeiten arbeitete und Anrufe am Wochenende nicht möglich sind). Ich hatte geplant, dies Anfang Mai zu tun, wenn ich unter der Woche ein paar Tage frei hatte.

Teil 3

Aber neulich erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen der Erstellung eines Mehrfachkontos gesperrt wurde, obwohl ich noch nicht einmal den Videoanruf geführt hatte. Der einzige mögliche Grund ist das zuvor erwähnte Wallet. Mein Freund hat auch eine Einzahlung von der Bybit-Börse getätigt. Wir haben sie von VERSCHIEDENEN Konten getätigt (jeder von seinem eigenen), aber in der Blockchain erscheint es als Auszahlung von einem einzigen Wallet (weil es das Wallet von Bybit ist; so funktionieren Auszahlungen von CEX-Börsen). Es ist wahrscheinlich, dass jemand anderes auch eine Einzahlung von der Bybit-Börse getätigt hat, und dies alles erschien als Einzahlung von einem einzigen Wallet. Ich habe bereits mehrere Beschwerden über Sperren für Mehrfachkonten gesehen, wenn Leute nur ein Konto hatten.

Ich bitte Sie, die Situation zu untersuchen und mir zumindest meine Einzahlung von 200 USDT zurückzuerstatten oder den gesamten Betrag mit den 75 USDT Gewinnen auszuzahlen. Ich werde meinem Freund sagen, dass er auch eine Bewertung zu diesem Thema hinterlassen soll. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort. Ich hatte in meinen vielen Jahren des Spielens in anderen Krypto-Casinos noch nie solche Probleme.

Lieber ShineB,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Könnten Sie mir bitte die entsprechende Mitteilung, die Sie vom Casino erhalten haben, mitteilen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo! Ich habe Ihnen alle gewünschten Details per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese. Sollten Sie noch weitere Informationen benötigen, schreiben Sie mir bitte. Vielen Dank!

Hallo! Ich habe dir die gewünschten Details per E-Mail geschickt. Bitte sieh sie dir an. Falls du noch etwas brauchst, schreib mir bitte. Danke!

Vielen Dank für die Informationen. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Können Sie bitte erklären, ob Sie auf das gleiche oder das entgegengesetzte Ergebnis des gleichen Spiels wie Ihr Freund gewettet haben?

Wurde Ihr KYC mit dem Bybit-Wallet-Service erfolgreich abgeschlossen?

Hallo!

Nein, wir haben nicht auf gleiche oder entgegengesetzte Ergebnisse gewettet. Wir haben auf unterschiedliche Spiele und Sportarten gewettet.

Ich habe die Frage zu Bybit nicht wirklich verstanden. Und ich bin mir beim KYC nicht sicher. Ich habe Ihnen alle meine Briefe an den Casino-Support geschickt und alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, darunter verschiedene Screenshots von Bybit mit meiner Einzahlungstransaktion und Anmerkungen zur Funktionsweise (da das Casino sie zunächst nicht akzeptieren wollte, da die Absenderadresse dort fehlte). Mein Freund ist in der gleichen Situation, daher scheint KYC abgeschlossen zu sein, aber kurz darauf wurden beide Konten gesperrt. Wir haben zwar von verschiedenen Konten eingezahlt, aber in der Blockchain sind die Transaktionen aus derselben Wallet ersichtlich, da alle Auszahlungen von der Bybit-Wallet abgewickelt werden.

Vielen Dank, ShineB, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ShineB,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bets.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bets.io Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Stefan . Wir sammeln die notwendigen Informationen, es wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bitte verlängern Sie die Überprüfungsfrist.

Liebes Bets.io Casino,

Ich werde den Timer für Sie um weitere sieben Tage verlängern. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan. Wir sammeln die notwendigen Informationen, es wird noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bitte verlängern Sie die Überprüfungsfrist.

Liebes Bets.io Casino,

Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern, aber wir erwarten relevante Informationen in Ihrer nächsten Antwort.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo! Mein Problem ist gelöst, daher habe ich derzeit keine Ansprüche gegenüber bets.io. Ich möchte Sie bitten, diese Beschwerde als positiv gelöst abzuschließen. Vielen Dank an alle für die Zusammenarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag. Wir haben alle Probleme mit dem Spieler gelöst. Wie oben beschrieben. Es liegen keine weiteren Ansprüche von beiden Seiten vor. Ich bitte Sie, die Beschwerde abzuschließen.

Lieber ShineB,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru