Bets.io Casino - Das Einzahlungsproblem des Spielers ist weiterhin ungelöst.

Beschwerde bezüglich einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung von 80 USDT auf Bets.io

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bezüglich eines ungelösten Einzahlungsproblems bei Bets.io, bei dem es um eine Einzahlung von 80 USDT über das TON-Netzwerk geht.

Ich habe die Einzahlung mit den direkt auf der Einzahlungsseite von Bets.io angegebenen Informationen vorgenommen. Dort wurde ich aufgefordert, USDT über das TON-Netzwerk an die angezeigte Einzahlungsadresse zu senden. Die Seite enthielt jedoch keinerlei Angaben wie Tag, Memo, Ziel-Tag, Kommentar oder sonstige zusätzliche Kennungen, die ich für die Transaktion hätte angeben müssen.

Ich habe Screenshots der Einzahlungsseite, die genau zeigen, was mir angezeigt wurde. Die Screenshots zeigen deutlich die TON-Einzahlungsadresse und die Anweisungen zum Senden von USDT, aber es gibt nirgendwo auf der Seite einen Vermerk oder eine Kennzeichnung.

Nach der Transaktion teilte mir Bets.io mit, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben werden konnte, da ein erforderliches Tag/Memo fehlte. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag möglicherweise zu gering für eine Rückerstattung sei. Ich warte nun seit etwa drei Tagen.

Meine Sorge ist einfach: Wie kann von einem Kunden erwartet werden, dass er ein erforderliches Merkblatt oder Etikett bereitstellt, wenn die Einzahlungsschnittstelle weder ein solches vorsieht noch den Kunden darauf hinweist, dass ein solches erforderlich ist?

Ich habe die mir angezeigten Einzahlungsanweisungen befolgt. Ich habe keine Informationen absichtlich ausgelassen. Falls das System von Bets.io für Einzahlungen auf TON eine zusätzliche Kennung benötigt, sollte diese Anforderung den Kunden vor der Einzahlung deutlich angezeigt werden.

Ich bin auch nicht der Meinung, dass die Tatsache, dass die Einzahlung „nur" 80 USDT beträgt, bedeuten sollte, dass ich den Verlust einfach hinnehmen muss. 80 USDT mögen aus Sicht des Unternehmens ein geringer Betrag sein, aber für mich ist es hart verdientes Geld. Ich habe die Einzahlung in gutem Glauben getätigt und die Anweisungen auf der Website befolgt.

Ich möchte daher Casino Guru bitten, diese Angelegenheit zu prüfen und, wenn möglich, Bets.io bezüglich folgender Punkte zu kontaktieren:

1. Warum war angeblich ein Vermerk/Etikett erforderlich, wenn auf der Einzahlungsseite keiner angezeigt wurde?

2. Wurde anderen Bets.io-Kunden dieselbe Einzahlungsoberfläche angezeigt?

3. Warum wurden die Kunden nicht klar darüber informiert, dass ein Merkzettel/Etikett erforderlich war?

4. Kann Bets.io meine Blockchain-Transaktion manuell identifizieren und gutschreiben?

5. Wenn Bets.io die Gelder tatsächlich nicht zurückerhalten kann, warum sollte der Kunde den gesamten Verlust tragen, wenn die entsprechenden Einzahlungsanweisungen die angeblich erforderlichen Informationen nicht enthielten?

Ich verlange keine Sonderbehandlung. Ich verlange lediglich eine faire Lösung auf Grundlage der Anweisungen, die mir zum Zeitpunkt der Einzahlung tatsächlich mitgeteilt wurden.

Ich kann Screenshots der Bets.io-Einzahlungsseite, den Transaktions-Hash und alle anderen Beweise, die zur Überprüfung des Sachverhalts erforderlich sind, zur Verfügung stellen.

Ich hoffe sehr, dass Casino Guru dazu beitragen kann, Bets.io auf diesen Sachverhalt aufmerksam zu machen und sie dazu zu bewegen, die Verantwortung für die fehlenden Einzahlungsinformationen zu übernehmen, anstatt dies einfach als Kundenfehler abzutun.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

• Haben Sie schon einmal Einzahlungen in diesem Casino getätigt, oder war dies Ihre erste Einzahlung?
• Ist Ihnen aufgefallen, dass vor der Einzahlung das Etikett, die Notiz, das Ziel-Etikett, der Kommentar oder eine andere erforderliche Kennung fehlte?
• Haben Sie sich vor der Einzahlung an den Kundendienst des Casinos gewandt, um nach den fehlenden Informationen zu fragen?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems mit Ihrer Einzahlung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika