Bets Bunny Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Mein Gewinn war nach Abschluss der Wettabgabe verschwunden. Ich habe Screenshots beigefügt. Ich dachte, mein Glück hätte sich gewendet, so etwas war mir noch nie passiert. Ich habe dem Anbieter eine E-Mail geschrieben, warte aber noch auf eine Antwort. Wahrscheinlich bekomme ich meinen Gewinn nicht. Ich bin total am Boden zerstört. Ich habe so viel Geld auf dieser Seite ausgegeben.

Ich habe 50 £ eingezahlt und einen Bonus von 50 £ erhalten.

Ich habe verschiedene Spiele gespielt und einen ordentlichen Betrag zwischen 3 und 5 Pfund gewonnen.

Ich habe außerdem einen Screenshot des Bonus beigefügt, um zu zeigen, dass es keine Einsatzlimits gab. Ich habe nie mehr als 5 £ eingesetzt.

Der Einsatz betrug 2.000 und ich habe ihn endlich geschafft. Kaum hatte ich das getan, wurde mir das Geld sofort wieder abgebucht.

Ich verstehe, dass Casinos manchmal das Recht haben, Gewinne einzubehalten, aber ich habe keine Regeln gebrochen und seit der Kontoeröffnung etwa 13.000 eingezahlt.

Ich werde die Antworten im Auge behalten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, da ihr Chat geschlossen war.

Danke

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?
• Wann genau haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne kontaktiert?
• Ist dieser Bonus irgendwo auf der Webseite des Casinos verfügbar oder wurde er Ihnen direkt in Ihrem Konto gutgeschrieben (z. B. als personalisierter oder interner Bonus)?
• Haben Sie vom Casino-Kundendienst eine Erklärung bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne aus diesem Bonus erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo!

Es besteht kein Grund, die Beschwerde weiterzuverfolgen.

Ich habe mich mit dem Casino in Verbindung gesetzt und sie haben mir den Gewinn zurückgegeben.

Danke

Liebe Weecara,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru