Bets Bunny Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Betsbunny hat mein Geld aufgrund eines Verstoßes gegen Paragraph 58.3.3 ihrer AGB konfisziert, aber ihre AGB enden mit Paragraph 25.

https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Ich habe bei der Registrierung meines Kontos keinen Paragraphen 58.3.3 akzeptiert, da dieser nicht existiert.

Es handelt sich um einen Formfehler ihrerseits und der Abzug ist ungültig

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber 86Lukas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets Bunny Casino erfahren zu haben. Nach Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos habe ich die betreffende Regel jedoch an einem anderen geografischen Standort gefunden.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie ohne VPN gespielt?
• Befinden Sie sich derzeit in Deutschland?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

mein Konto ist inzwischen geschlossen.

Ich habe noch nie ein VPN verwendet und komme aus Deutschland.

Ich möchte folgende Informationen hinzufügen:

Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Formulierungen für Einzahlungs- und No-Deposit-Boni. Der Vertreter ist sich der unterschiedlichen Formulierungen bewusst, und es gibt viele Beschwerden darüber. Er behauptet, dass sie dasselbe bedeuten.

Auf diese Weise täuschen sie die Spieler und stehlen weiterhin Geld. Sie würden eine Minute brauchen, um den Wortlaut zu ändern.

„Maximaler Gewinn" kann alles Mögliche bedeuten, während „Maximaler Geldbetrag, der gewonnen oder abgehoben werden kann" eindeutig ist.

Grüße

Lassen Sie mich ihre E-Mail zusammenfassen:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert und der Betrag von 2.996,48 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde: 58.3.3

Ich habe jetzt mehrere Zeugen, darunter auch Sie, die bestätigen können, dass die Regel in der deutschen Georegion nicht verfügbar ist.

Daher habe ich diese Regel bei meiner Registrierung nie akzeptiert.

In Deutschland steht die Regel in D.2

Aus rechtlicher Sicht erfolgte die Beschlagnahme auf Grundlage einer Klausel, die ich nicht verletzen kann, da ich sie nie akzeptiert habe; sie ist ungültig.

Wissen Sie, was mir das Casino Dutzende Male gesagt hat?

• Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung endgültig ist
• Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung der zuständigen Abteilung endgültig ist und nicht revidiert werden kann.
• 
  

Wenn die Entscheidung nicht revidiert werden kann und endgültig ist, dann können sie jetzt auch nicht sagen: „Oh, tut mir leid, es steht in D.2."

Hier ist ein eklatanter Fehler unterlaufen und ich verlange die Auszahlung der restlichen Mittel.

Lieber 86Lukas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo @Katarina, ich habe dir die E-Mails/Screenshots des Chats weitergeleitet.

Lieber 86Lukas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

Bei weiterer Recherche fand ich folgende Regel:

D.2. Der maximale Gewinn aus einem Einzahlungsbonusangebot hängt vom Prozentsatz (%) des Einzahlungsbonusangebots ab und ist wie folgt:

a) Boni ab einer Schwelle von 200 % sind auf das Dreifache (3x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.

b) Der Bonusbetrag zwischen 150 % und 199 % ist auf das Sechsfache (6x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.

c) Bei einer Schwelle von 120%-149% ist die Einzahlung auf das Achtfache (8x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.

d) Bei einer Schwelle von 100 % bis 119 % ist die Einzahlung auf das Zehnfache (10x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt.

e) Gewinne, die zwischen 25 % und 99 % des ursprünglichen Einzahlungsbetrags liegen, sind auf das Zwölffache (12x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Gewinne, die diese Grenzen überschreiten, verfallen.

• War Ihnen diese Regel bekannt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich kannte die Regel erst, nachdem sie mir mein Geld gestohlen hatten, denn natürlich wollte ich wissen, warum.

Das ändert nichts an der Tatsache, dass sie mich beschuldigt haben, gegen eine bestimmte Regel (58.3.3) verstoßen zu haben, die ich bei meiner Registrierung nicht akzeptiert habe.

Und halten wir uns an Regel D.2/58.3.3

Warum wird ein anderer Wortlaut verwendet, wenn die Bedeutung dieselbe ist? Das ist eine betrügerische Taktik, um Spieler zu täuschen.

Regel D.2 erklärt lediglich, warum Gelder nach Abschluss des Bonus abgebucht wurden (was für mich absolut in Ordnung ist), aber sie erklärt nicht die manuelle Abbuchung zwei Tage später, als ich eine Auszahlung beantragte.

Ich habe einen Screenshot des genauen Zeitablaufs beigefügt:

Lieber 86Lukas

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo 86Lukas,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und festgestellt, dass Sie bereits vor etwa einem Monat eine Beschwerde über das Bets Bunny Casino eingereicht haben. Aus Ihrer damaligen Antwort im Beschwerde-Thread geht Folgendes hervor:

Ich muss zugeben, ich bin ziemlich überrascht, dass Sie sich entschieden haben, in diesem Casino weiterzuspielen. Was hat Sie zu dieser Entscheidung bewogen? Normalerweise hören Spieler auf zu spielen und suchen nach besseren Alternativen, wenn sie in einem Casino mit, sagen wir mal, einem alles andere als optimalen Sicherheitsindex auf Schwierigkeiten stoßen.

Nach Durchsicht Ihrer Antworten und der von Ihnen vorgelegten Beweise scheint es, dass das Casino Ihre Gewinne in zwei separaten Fällen begrenzt hat. Dieses Vorgehen halten wir für unfair, insbesondere wenn es sich um echtes Geld handelt; daher sollten etwaige Bonusbedingungen nicht mehr gelten. Angesichts der Tatsache, dass Sie jedoch wissentlich weiterhin in einem Casino mit schlechtem Ruf und einer Geschichte fragwürdiger Praktiken gespielt haben, wundert es mich nicht, dass Sie überrascht sind.

Darüber hinaus liegen dem Casino mehrere offene Beschwerden vor, und es hat unsere Versuche, diese Probleme mit ihm zu lösen, ignoriert. Ehrlich gesagt, stehen die Chancen auf eine positive Lösung Ihres Falles sehr schlecht.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen bessere Neuigkeiten überbringen, aber ich hielt es für wichtig, Ihnen gegenüber offen zu sein, und ich vertraue darauf, dass Sie unsere erheblichen Einschränkungen bei der Bereitstellung von Hilfe in diesem Fall verstehen.

Dennoch werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, ob es eine Möglichkeit gibt, eine Änderung herbeizuführen.

Wir möchten Bets Bunny Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Bets Bunny Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, wie der Spieler darüber informiert wurde, dass die maximale Gewinngrenze weiterhin gilt, wenn er mit dem zuvor gemäß den Bonusregeln begrenzten Guthaben weiterspielt? Ohne klare Kommunikation dieser Einschränkung entsteht eine unfaire Situation, in der die Spieler riskieren, ihr Guthaben zu verlieren, während sie nur einen begrenzten Betrag gewinnen können. Dies entspricht ganz und gar nicht unserem Verständnis von fairen Geschäftspraktiken, die wir von Casinos erwarten.

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die möglicherweise nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber 86Lukas,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Falls Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie per E-Mail an die Curacao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen dringend, sich die Bewertungen der einzelnen Casinos durchzulesen und nur bei etablierten Casinos mit guten Bewertungen zu spielen. So können Sie ähnliche Probleme in Zukunft vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru