Bets Bunny Casino - Die Gelder des Spielers werden ohne Begründung beschlagnahmt.

Ich reiche eine Beschwerde gegen BetsBunny Casino wegen ungerechtfertigter Einbehaltung von Spielergeldern ein.

Ich habe insgesamt ungefähr 500 US-Dollar in dieses Casino eingezahlt.

Mein Kontostand überstieg den Mindestauszahlungsbetrag.

Ohne Vorwarnung oder klare Erklärung hat das Casino 270 US-Dollar von meinem Guthaben eingezogen.

Nachdem ich den Fall eskaliert hatte, erstattete mir das Casino lediglich meine letzte Einzahlung (50 US-Dollar) zurück, behielt aber die restlichen beschlagnahmten Gelder ein.

Diese selektive Rückerstattung beweist eindeutig Folgendes:

Meine Einzahlungen waren rechtmäßig.

Das Casino hatte keinen triftigen Grund, die Gelder zu beschlagnahmen.

Die Maßnahme war willkürlich und unfair.

Das Casino hat Folgendes nicht bereitgestellt:

Konkrete Regelverstöße

Beweise für ein Fehlverhalten

Erklärung auf Transaktionsebene

Ich glaube, es handelt sich hier um einen Fall von ungerechtfertigter Beschlagnahme und selektiver Rückerstattung, was für einen lizenzierten Betreiber inakzeptabel ist.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls und der Rückgewinnung des beschlagnahmten Betrags.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation bezüglich der Einziehung Ihrer Gelder im Bets Bunny Casino zu hören.

Vielen Dank auch für die Weiterleitung der E-Mail des Casinos. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sie uns zukommen lassen, da sie uns hilft, die Position des Casinos besser zu verstehen. Aus dieser Nachricht geht hervor, dass Ihnen das Casino einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorwirft (einschließlich möglicher VPN-Nutzung, Bonusmissbrauch oder Probleme mit Dokumenten). Dies wird als Grund für die Stornierung Ihrer Auszahlung und die teilweise Einbehaltung Ihres Guthabens angeführt.

Um die Situation zu klären und festzustellen, ob wir das Verfahren fortsetzen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Haben Sie jemals einen Bonus auf diesem Konto aktiviert oder genutzt (Willkommensbonus, Freispiele, Cashback usw.)?
• Haben Sie jemals ein VPN, einen Proxy oder einen ähnlichen Dienst beim Zugriff auf das Casino verwendet, oder können Sie bestätigen, dass Sie sich immer von Ihrem üblichen Standort/Gerät aus eingeloggt haben?
• Hat Ihnen das Casino über die in der E-Mail zitierte allgemeine Klausel hinaus irgendwelche konkreten Beweise, Zeitstempel oder Erklärungen vorgelegt?
• Bitte bestätigen Sie, ob das verbleibende Guthaben (abzüglich der Rückerstattung von 50 $) noch verfügbar oder abhebbar ist oder ob das Konto derzeit eingeschränkt ist.

Falls Sie weitere Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Screenshots, Kontoverlauf oder Auszahlungsversuche), leiten Sie diese bitte gerne an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru damit wir es im Detail prüfen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Bearbeitung meiner Beschwerde.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Boni

Ich habe auf diesem Konto keine Bonusfunktionen absichtlich aktiviert oder missbraucht.

Alle Spielaktivitäten wurden mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben durchgeführt.

2. VPN-Nutzung

Ja, ich habe ein VPN benutzt, um auf die Bets Bunny-Website zuzugreifen.

Dies geschah nicht, um sich einen Vorteil zu verschaffen, sondern weil die Casino-Website aus meinem Land ohne VPN nicht zugänglich ist.

Wichtig:

Das Casino erlaubte Registrierung, Einzahlungen, Spielablauf, Verifizierung und Auszahlungen, während ein VPN verwendet wurde.

Das Konto wurde erfolgreich verifiziert.

Das Casino akzeptierte mehrere Einzahlungen ohne jegliche Warnungen oder Einschränkungen.

Wenn die Nutzung von VPNs verboten wäre, hätte das Casino Folgendes tun müssen:

Zugriff sofort gesperrt, oder

abgelehnte Einzahlungen oder

Der Spieler wurde vor Spielbeginn gewarnt.

Nichts davon wurde getan.

3. Beweise aus dem Casino

Das Casino hat keine konkreten Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt.

Sie lieferten nicht:

IP-Protokolle

Zeitstempel

technische Berichte

Analyse von Wettmustern

Ihre Antworten verweisen lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne diese zu erläutern:

Welche Regel genau wurde verletzt?

wann der mutmaßliche Verstoß stattfand

warum nur ein Teil der Gelder beschlagnahmt wurde

4. Einziehung und selektive Rückerstattung

Das Casino hat 270 US-Dollar von meinem Guthaben einbehalten.

Nach der Eskalation erstatteten sie mir lediglich meine letzte Einzahlung von 50 US-Dollar zurück, während sie den Rest des Geldes einbehielten.

Diese selektive Rückerstattung legt nahe, dass:

Meine Einzahlungen waren rechtmäßig.

Es lag kein nachgewiesener Betrug vor.

Die Beschlagnahmung war willkürlich und uneinheitlich.

5. Kontostatus

Das Konto ist praktisch unbrauchbar.

Weiterzuspielen ist sinnlos, da die Gelder jederzeit ohne Beweise beschlagnahmt werden können.

Ich habe bereits Screenshots von Folgendem bereitgestellt:

die Beschlagnahmemitteilung

Bilanzverlauf

E-Mail-Korrespondenz

Bestätigung der Teilrückerstattung

Ich bin bereit, bei Bedarf weiteres Material zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls.

Mit freundlichen Grüße,

Oleh Y*****

Hallo yatsik13,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, und es tut mir leid, dass ich mich erst jetzt, nach fast einer Woche, bei Ihnen melde.

Vielen Dank auch dafür, dass Sie auf jeden meiner Punkte so klar eingegangen sind – das ist sehr hilfreich für das Weiterkommen des Falles.

Bevor wir fortfahren, möchte ich einige wichtige Anmerkungen unsererseits klarstellen:

• Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass Ihr Konto erfolgreich im Rahmen der KYC-Prüfung verifiziert wurde. Dies bestätigt, dass das Casino Ihre Ausweisdokumente vor der Beschlagnahme akzeptiert hat.
• Ich habe das Anmeldeformular überprüft, und die Ukraine ist bei der Erstellung eines neuen Kontos als auswählbares Land verfügbar.
• Ich habe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft. Die Ukraine ist nicht unter den absolut gesperrten Ländern aufgeführt. Sie gilt jedoch für bestimmte Spieleanbieter als eingeschränkt, was bedeutet, dass je nach den gespielten Spielen und nicht unbedingt je nach Konto Einschränkungen gelten können.

Aufgrund dieser Unterscheidung besteht der nächste wichtige Schritt darin, Folgendes zu klären:

• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Spiele Sie gespielt haben (einschließlich der Spieltitel und, wenn möglich, der Anbieter), bevor das Guthaben eingezogen wurde?

Dies ist von entscheidender Bedeutung, da das Casino seine Entscheidung möglicherweise auf länderspezifische Beschränkungen der Anbieter und nicht auf ein allgemeines Länderverbot stützt. Ohne zu wissen, welche Spiele betroffen waren, können wir nicht beurteilen, ob die Beschlagnahmung den geltenden Bestimmungen entspricht.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe RIP CITY von HACKSAW GAMING gespielt. Ich glaube, das VPN ist nur ein Vorwand, um nicht zahlen zu müssen und einen Teil meiner Einzahlungen einzubehalten.

Hallo yatsik13,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Antwort, und bitte entschuldigen Sie bitte, dass ich mich erst jetzt bei Ihnen melde.

Ich möchte außerdem fragen, ob es seit Ihrer letzten Nachricht neue Entwicklungen gegeben hat oder ob Sie in der Zwischenzeit weitere Mitteilungen vom Casino erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Es ist nichts Neues passiert. Ich habe keine Nachrichten vom Casino erhalten.

Lieber yatsik13,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Bets Bunny Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi