Bets Bunny Casino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen und der Beschlagnahmung seiner Gelder zu kämpfen.

Ich habe 100 € auf Betsbunny24.io eingezahlt und den Willkommensbonus erhalten. Ich gewann bis zu 4.500 € und erfüllte die Umsatzbedingungen für den Bonus erfolgreich. Nachdem der Bonus vollständig umgesetzt war, buchte die Plattform alle Beträge über 600 € von meinem Konto ab. Die Plattform verwies dabei auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass die maximale Auszahlung eines Willkommensbonus das Sechsfache des eingezahlten Betrags beträgt.

Mir blieben dann noch 600 € Echtgeld (ohne Bonusguthaben). Ich nutzte dieses Guthaben zum Blackjack-Spielen und erhöhte es auf 1.500 €. Anschließend reichte ich alle erforderlichen Dokumente zur Identitätsprüfung ein und erhielt die Bestätigung, dass mein KYC-Prozess erfolgreich war. Ich beantragte eine Auszahlung von 500 €, da dies das maximale tägliche Auszahlungslimit der Plattform ist.

Am nächsten Tag erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert und 900 € von meinem Konto abgebucht worden seien. Als Begründung wurde erneut auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Ich kontaktierte den Kundendienst, um dies zu hinterfragen, insbesondere da ich zu diesem Zeitpunkt ausschließlich mit echtem Geld und nicht mit Bonusgeldern gespielt hatte. Leider erhielt ich keine Antwort, und der Kundendienst war äußerst schlecht.

Während ich den ersten Abzug aufgrund der Bonusbedingungen verstehe, ergibt der zweite Abzug keinen Sinn, da ich mit Bargeld gespielt habe. Was sollte ich tun? Das fühlt sich wie dreister Betrug an.

Lieber hejhej123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betsbunny24.io zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten?
• Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusgeldguthaben aufgeteilt war?
• Wurde Ihr Guthaben, mit dem Sie weitergespielt haben, als „auszahlbar"/„Echtgeld" angezeigt oder wurden Ihre Gewinne weiterhin im Bonusguthaben angezeigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich wurde nie darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin gelten. Auch in Ihren AGB ist davon nichts zu lesen.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben 600 € Echtgeld. Von da an spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben auf 1500 € – und es wurde klar darauf hingewiesen, dass es sich um Echtgeld handelte.

Der Kontostand wurde als Echtgeld angezeigt und alle nachfolgenden Gewinne wurden als Echtgeld gutgeschrieben.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Beschlagnahme Ihrer Gewinne weiter an [email protected] Bitte fügen Sie auch alle weiteren Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

„Hallo nochmal, ich habe Ihnen alles, was Sie angefordert haben, per E-Mail geschickt."

Vielen Dank, hejhej123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hejhej123,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße

Martin

Danke für die bisherige Hilfe, ich drücke die Daumen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber hejhej123,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir erneut versuchen möchten, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Wir haben kürzlich eine Antwort erhalten, es konnten jedoch noch keine nennenswerten Fortschritte erzielt werden. Sollten sich in dieser Angelegenheit neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber hejhej123,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen, da wir vom Casino keine aussagekräftige Antwort zu diesem Problem erhalten haben.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.

Ich empfehle Ihnen außerdem, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [email protected]

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.