Bets Amigo Casino - Ein Spieler behauptet, Betsamigo habe gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen.

Verstoß des Betsamigo Casinos (MGA-Lizenz) gegen Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung und zur Gewährleistung erschwinglicher Spielpreise

Beschwerdebeschreibung

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Versäumnisses des Betsamigo Casinos ein, seine Verpflichtungen in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und Spielerschutz gemäß seiner MGA-Lizenz einzuhalten.

Nach einer über einjährigen Spielpause nahm ich im Februar 2025 das Spielen bei Betsamigo wieder auf. Innerhalb kurzer Zeit (1. Februar bis 9. März 2025) eskalierte mein Spielverhalten rapide und zeigte deutliche Anzeichen von Spielsucht. In dieser Zeit setzte ich über eine Million Euro.

Trotz dieser außergewöhnlich hohen Aktivität führte Betsamigo weder Bonitätsprüfungen noch Herkunftsnachweise der Gelder durch und unternahm auch nichts, um verantwortungsvolles Spielen zu fördern. Stattdessen wurde ich in das VIP-Programm aufgenommen und durch personalisierte Boni und Werbebotschaften wiederholt zum Weiterspielen animiert.

Zu den wichtigsten Indikatoren für risikoreiches Glücksspiel, die ignoriert wurden, gehören:

Extrem hohes Wettvolumen innerhalb kurzer Zeit

Wiederholte Stornierungen von Auszahlungen in Höhe von jeweils 1.000 € (maximaler Auszahlungsbetrag), gefolgt vom Verlust der Gelder

Häufige Bonusanfragen und VIP-Betreuung

Verluste verfolgen und Einlagen erhöhen

Zu keinem Zeitpunkt wurden mir Einzahlungslimits, Bedenkzeiten, Selbstausschluss, Bonitätsprüfungen oder Unterstützung in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen angeboten.

Besonders besorgniserregender Vorfall (7. März 2025)

Am 7. März 2025 kontaktierte ich den VIP-Kundendienst, nachdem mir erhebliche Verluste entstanden waren. Ich gab ausdrücklich an:

„Ich habe gerade alles verloren, wovor ich Angst hatte. Warum greifen Sie in solchen Situationen nicht ein?"

Statt Unterstützung, Beratung oder Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen anzubieten, reagierte der VIP-Mitarbeiter mit einem Angebot für einen Casino-Bonus von 100 €, um mich zum Weiterspielen zu animieren.

Diese Interaktion verdeutlicht, dass der Gewinn eindeutig Vorrang vor dem Spielerschutz hat und steht im fundamentalen Widerspruch zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens.

Marketing- und VIP-Praktiken

Während dieses Zeitraums erhielt ich zahlreiche VIP-E-Mails und personalisierte Angebote, die zum Weiterspielen animierten, wie zum Beispiel „Spielen Sie weiter und erhalten Sie noch mehr Belohnungen wie nie zuvor". Diese Mitteilungen enthielten weder Warnungen zum verantwortungsvollen Spielen noch Hinweise auf Hilfsangebote.

Angesichts meines Spielverhaltens waren diese Praktiken unangemessen und widersprechen sowohl den MGA-Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen als auch der Spielerschutzrichtlinie (Richtlinie 2 von 2018), die die Betreiber verpflichten, das Verhalten zu überwachen, Risiken zu erkennen und proaktiv einzugreifen.

Warum dies ein Versagen im Bereich verantwortungsvolles Spielen ist

Betsamigo wirbt damit, die „sicherste und innovativste Spielumgebung der Welt" zu bieten. In meinem Fall jedoch:

Es wurden keine Prüfungen der Finanzierbarkeit oder der Herkunft der Mittel durchgeführt.

Es wurden keine Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens ergriffen.

VIP-Anreize wurden trotz eindeutiger Anzeichen von Spielsucht eingesetzt.

Dies stellt ein systematisches Versäumnis dar, die von MGA-lizenzierten Betreibern vorgeschriebenen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Spielerschutz anzuwenden.

Gewünschte Lösung

Ich bitte CasinoGuru, diesen Fall als Verstoß gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen zu prüfen und zu beurteilen, ob Betsamigo seinen Verpflichtungen gemäß dem MGA nachgekommen ist.

Ich habe versucht, diese Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, aber dieses hat die Verantwortung ohne stichhaltige Begründung abgelehnt.

Ich bin bereit, entsprechende Belege vorzulegen, darunter VIP-Chatprotokolle, Werbe-E-Mails und Transaktionsverläufe, die stornierte Auszahlungen und exzessives Glücksspielverhalten belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bets Amigo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen (Newslettern und Anzeigen) des Casinos abgemeldet?
• Haben Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine neue Selbstausschlussanfrage zu stellen. support@betsamigo.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Bets Amigo Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

Nein. Mein Konto wurde auf meine Anfrage hin geschlossen.

Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen (Newslettern und Anzeigen) des Casinos abgemeldet?

Ja. Ich habe darum gebeten, aus allen Marketingmitteilungen zum Thema Glücksspiel entfernt zu werden.

Haben Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert?

Ja. Ich habe Betsamigo klar über mein Spielproblem informiert und die Schließung/den Selbstausschluss meines Kontos beantragt.

Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Das Casino erlaubte Einzahlungen bis zur Schließung meines Kontos, obwohl eindeutige Anzeichen für Spielsucht vorlagen.

Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Ja. Das Casino wies jede Verantwortung von sich und lehnte meinen Rückerstattungsantrag ohne stichhaltige Begründung oder Einbeziehung der beschriebenen Verstöße gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen ab.

Zum jetzigen Zeitpunkt geht es mir nicht um den Kontostatus an sich, sondern darum, dass das Casino es versäumt hat, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und die Bezahlbarkeit anzuwenden, bevor ich den Selbstausschluss beantragt habe, trotz extrem riskanten Spielverhaltens und direkter Kommunikation mit dem VIP-Support.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen. Ich stelle Ihnen auf Anfrage gerne Chatprotokolle, Werbe-E-Mails und Transaktionshistorien zur Verfügung.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte legen Sie einen Nachweis darüber vor, dass Sie das Casino bereits über Ihre Spielsucht informiert haben, wobei das Datum deutlich sichtbar sein muss.

Bitte teilen Sie mir auch die Antwort mit, die Sie vom Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten haben.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Peetro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Meine Antwort finden Sie jetzt in Ihrer E-Mail.

Danke, dass Sie diese Information mit mir geteilt haben.

Ich habe die von Ihnen hier und per E-Mail übermittelten Beweise geprüft.

Aus unserer Sicht stammt die eindeutige Offenlegung der Glücksspielprobleme in Ihrer Kommunikation aus Ihrer Nachricht vom 13.03.2025.

Hat das Casino Sie ab dem 13.03.2025 geschützt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Das Casino hat weder mein Spielverhalten noch meine Spielkontrolle oder mögliche Schäden in irgendeiner Weise geprüft. Trotz meiner Einsätze von insgesamt über einer Million Euro im Casino wurde keine einzige Überprüfung oder Anfrage zum Thema verantwortungsvolles Spielen durchgeführt. Das Casino bot weiterhin VIP-Boni mit dem Hinweis „Spielen Sie weiter und sichern Sie sich einzigartige Belohnungen" an. Auch die Angebote des VIP-Teams enthielten keinerlei Hinweise auf verantwortungsvolles Spielen.

Nach erheblichen Verlusten schrieb ich dem Casino eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

„Ich habe gerade alles verloren, wovor ich Angst hatte. Warum greifen Sie in solchen Situationen nicht ein?"

Die Antwort des VIP-Kundendienstes lautete:

„Nach all dem möchten wir einen Neuanfang wagen und Ihnen einen Casino-Treuebonus in Höhe von 100 € anbieten, von dem wir hoffen, dass er Ihnen zusagt."

Zu Ihrer Frage: Ich habe schließlich am 13. März 2025 eine formelle Beschwerde beim Casino eingereicht. Daraufhin wurde mein Konto geschlossen. Das Casino äußerte sich nicht zu den Verstößen, sondern behauptete lediglich, ich hätte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Kontoeröffnung akzeptiert.

Ich bin äußerst besorgt über das Verhalten des Casinos, insbesondere im Hinblick auf meine Spielhistorie und die Gespräche, die ich mit dem VIP-Team und dem Kundendienst des Casinos geführt habe.

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Wir können das Casino erst dann um die Rückerstattung der für Glücksspiele verwendeten Gelder bitten, wenn wir zu dem Schluss gekommen sind, dass das Casino Sie hätte schützen müssen. Um in einem Online-Casino geschützt zu sein, empfehlen wir Ihnen, aufgrund von Spielsuchtproblemen einen Selbstausschluss zu beantragen. Wir sind der Ansicht, dass jedes Online-Casino diesen Mechanismus für verantwortungsvolles Spielen anbieten sollte. Da keine Spielsuchtprobleme gemeldet wurden, kann keine Rückerstattung beantragt werden. Da Sie bestätigt haben, dass Ihr Konto bereits geschlossen ist, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun. Wir verstehen, dass es oft schwierig ist, die richtigen Schritte oder Worte zu finden. Leider sind die Voraussetzungen für weitere Unterstützung nicht erfüllt. Falls Sie noch offene Online-Casino-Konten haben, können Sie gerne die obige Vorlage verwenden, um einen Selbstausschluss zu beantragen.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.