Bets Amigo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Betsamigo ein, weil sie meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 2.800,02 € einbehalten haben und sich weigern, eine Erklärung abzugeben.

Am 12. Juni zahlte ich 100 € Bargeld ein (ohne Bonus). Ich spielte den Slot Reactoonz und hatte einen Riesengewinn: Mit einem normalen Einsatz von 2 € gewann ich 3.116,10 €. Anschließend spielte ich bis auf 3.000,02 € herunter und beantragte eine Auszahlung von 1.000 €.

Das Casino verlangte KYC-Dokumente. Ich schickte meinen Führerschein, der erfolgreich geprüft und genehmigt wurde.

Statt meiner Auszahlung beglichen sie jedoch 2.800,02 €, sodass nur meine Einzahlung von 100 € übrig blieb. Sie schickten mir eine Standard-E-Mail, in der praktisch jeder mögliche Verstoß gegen die AGB aufgeführt war (Bonusmissbrauch, VPN-Nutzung, doppelte Konten, Betrug).

Als ich ihnen per E-Mail mein vollständiges Transaktionsprotokoll schickte, aus dem hervorging, dass ich KEINEN Bonus genutzt und absolut fair gespielt hatte, antwortete ihr Kundendienst lediglich mit einer automatisierten Vorlage, in der es hieß: „Unsere Entscheidung ist endgültig", und weigerte sich völlig, genau anzugeben, gegen welche Regel ich verstoßen hatte.

Ich habe dieses Geld rechtmäßig und bar in meinem Heimatland gewonnen. Die einzige Änderung war meine anschließende Reise nach Italien in den Urlaub. Offenbar haben sie diese Änderung meiner IP-Adresse als Vorwand genutzt, um mir mein Geld zu stehlen.

Ich habe alle Transaktionsprotokolle gespeichert und den Fall auch an die Malta Gaming Authority (MGA) weitergeleitet. Ich erwarte, dass Betsamigo mein Guthaben umgehend wiederherstellt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie außer Ihrem Führerschein im Rahmen des Verifizierungsprozesses weitere Dokumente beim Casino eingereicht?
• Haben Sie das Casino kontaktiert und erklärt, dass Sie sich physisch in Italien befanden und keine VPN- oder Standortverschleierungssoftware verwendet haben?
• Haben Sie während Ihres Urlaubs in Italien im Casino gespielt oder Bonusangebote in Anspruch genommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet? Ich habe per Sofortüberweisung (Brite) eingezahlt.

2. Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Ich bin ein langjähriger Kunde und habe das Konto vor Jahren eröffnet. Obwohl ich die Historie momentan nicht so weit zurückverfolgen kann, bin ich mir ziemlich sicher, dass ich in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino erhalten habe.

3. Haben Sie außer Ihrem Führerschein weitere Dokumente eingereicht? Als ich zum ersten Mal um eine Verifizierung gebeten wurde, reichte ich zunächst ein Foto meines gültigen Reisepasses ein. Dieses wurde abgelehnt, da es sich angeblich nicht um dasselbe Dokument handelte, das ich vor Jahren bei der Kontoerstellung hochgeladen hatte. Aufgrund dieser Diskrepanz reichte ich stattdessen meinen gültigen Führerschein ein, der von der Verifizierungsabteilung manuell akzeptiert und ausdrücklich genehmigt wurde. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht.

4. Haben Sie das Casino kontaktiert und erklärt, dass Sie sich physisch in Italien befanden und kein VPN nutzten? Ja, absolut. Ich habe eine detaillierte E-Mail an den Support und das Management geschickt, in der ich den genauen Zeitablauf erläutert und ausdrücklich erklärt habe, dass sich meine IP-Adresse aufgrund einer normalen Urlaubsreise nach Italien geändert hat und dass ich weder ein VPN noch eine Software zur Standortverschleierung verwendet habe. Trotzdem ignorierte der Kundenservice meine Angaben komplett und fügte lediglich eine Standardantwort mit dem Inhalt „Unsere Entscheidung ist endgültig" ein.

5. Haben Sie während Ihres Urlaubs in Italien im Casino gespielt oder Boni in Anspruch genommen? Ja. Nach meinem großen Gewinn in Finnland (und nachdem meine ursprüngliche Auszahlungsanfrage aufgrund der KYC-Prüfung zurückgestellt wurde) reiste ich nach Italien. Dort platzierte ich eine einzelne Sportwette über 100 € mit meinem Echtgeldguthaben. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Boni in Anspruch genommen oder genutzt (weder in Finnland noch in Italien). Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Das Casino versucht, meine Urlaubsreise als Vorwand zu nutzen, um meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten, obwohl meine Identität bereits vollständig überprüft wurde. Geben Sie mir Bescheid, falls Sie weitere Screenshots benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, NM

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einziehung Ihres Guthabens weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die vollständigen E-Mail-Verläufe bei, nicht nur Screenshots. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt! Vielen Dank!

Lieber niilommm,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des Bets Amigo Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, dieses Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.