Bets Amigo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Betsamigo ein, weil sie meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 2.800,02 € einbehalten haben und sich weigern, eine Erklärung abzugeben.

Am 12. Juni zahlte ich 100 € Bargeld ein (ohne Bonus). Ich spielte den Slot Reactoonz und hatte einen Riesengewinn: Mit einem normalen Einsatz von 2 € gewann ich 3.116,10 €. Anschließend spielte ich bis auf 3.000,02 € herunter und beantragte eine Auszahlung von 1.000 €.

Das Casino verlangte KYC-Dokumente. Ich schickte meinen Führerschein, der erfolgreich geprüft und genehmigt wurde.

Statt meiner Auszahlung beglichen sie jedoch 2.800,02 €, sodass nur meine Einzahlung von 100 € übrig blieb. Sie schickten mir eine Standard-E-Mail, in der praktisch jeder mögliche Verstoß gegen die AGB aufgeführt war (Bonusmissbrauch, VPN-Nutzung, doppelte Konten, Betrug).

Als ich ihnen per E-Mail mein vollständiges Transaktionsprotokoll schickte, aus dem hervorging, dass ich KEINEN Bonus genutzt und absolut fair gespielt hatte, antwortete ihr Kundendienst lediglich mit einer automatisierten Vorlage, in der es hieß: „Unsere Entscheidung ist endgültig", und weigerte sich völlig, genau anzugeben, gegen welche Regel ich verstoßen hatte.

Ich habe dieses Geld rechtmäßig und bar in meinem Heimatland gewonnen. Die einzige Änderung war meine anschließende Reise nach Italien in den Urlaub. Offenbar haben sie diese Änderung meiner IP-Adresse als Vorwand genutzt, um mir mein Geld zu stehlen.

Ich habe alle Transaktionsprotokolle gespeichert und den Fall auch an die Malta Gaming Authority (MGA) weitergeleitet. Ich erwarte, dass Betsamigo mein Guthaben umgehend wiederherstellt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie außer Ihrem Führerschein im Rahmen des Verifizierungsprozesses weitere Dokumente beim Casino eingereicht?
• Haben Sie das Casino kontaktiert und erklärt, dass Sie sich physisch in Italien befanden und keine VPN- oder Standortverschleierungssoftware verwendet haben?
• Haben Sie während Ihres Urlaubs in Italien im Casino gespielt oder Bonusangebote in Anspruch genommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika