Der Spieler aus Finnland meldete, dass Betsamigo 414,20 € Gewinn ohne Begründung von seinem Konto abgebucht habe, und verwies auf einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen. Trotz seiner Bitte um eine detaillierte Erklärung und Beweise erklärte das Casino lediglich, dass die Entscheidung endgültig sei. Er bat um Unterstützung bei der Wiedererlangung seiner Gewinne und um eine klare Darstellung der ergriffenen Maßnahmen. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass der Fall aufgrund der „No Reaction Policy“ des Casinos und früherer ungelöster Beschwerden als „ungelöst“ abgeschlossen wurde, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte. Es wurde festgestellt, dass das Casino Vermittlungsversuche konsequent ignoriert hatte, und Spielern wurde geraten, dieses Casino zu meiden.
Bets Amigo Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino konfisziert.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 119
Betrag: 414 €
Bets Amigo Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Betsamigo hat ohne eindeutige Begründung 414,20 € an Sportwettengewinnen von meinem Konto abgebucht. Am 29.09.2025 hat Betsamigo meinen Auszahlungsantrag storniert und die Gewinne unter Berufung auf Klausel 12.10 der Nutzungsbedingungen (z. B. VPN-Nutzung, gefälschte Dokumente, Bonusmissbrauch) abgebucht, obwohl ich gegen keine dieser Bedingungen verstoßen habe. Ich habe wiederholt (29.09.-07.10.2025) eine genaue Erklärung und Beweise für den angeblichen Verstoß angefordert, aber die Antworten des Casinos waren vage und wiederholten lediglich, dass die Entscheidung „endgültig" sei, ohne weitere Informationen.
Etwa eine Woche später erhielt ich meine Einzahlung von 800 € zurück, was die Legitimität meines Kontos bestätigte. Ich versuchte, das Problem über AskGamblers zu lösen, aber sie wollten die Beschwerde aufgrund eines Streits über die Servicebedingungen nicht bearbeiten.
Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Rückerstattung meiner Gewinne in Höhe von 414,20 € durch Betsamigo und die Bereitstellung einer klaren, beweisbasierten Erklärung für ihr Vorgehen. Ich füge E-Mail-Konversationen und Screenshots meines Kontos, meines Kontostands und der stornierten Auszahlung bei.
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber PETESEPPA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat sich das Casino entschieden, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, einen Ansatz ohne Reaktion zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kontostands an diesen Thread weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Hallo,
Anbei ein Screenshot mit meinem Kontostand.
Lieber PETESEPPA,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es im Bets Amigo Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, dieses Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
