BetRivers Casino PA - Das Konto des Spielers wird nach einem Auszahlungsversuch geschlossen.

250 eingezahlt. Versuchte, 150 abzuheben. Habe nach Gesichtserkennung und Scan gefragt, was ich getan habe. Ungefähr eine Stunde später ist das Konto gesperrt

Liebe molly9026,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme haben.

• Damit wir die Situation besser verstehen, könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie einen bestimmten Grund für die Sperrung Ihres Kontos nach Abschluss des Gesichtserkennungsscans erhalten haben?
• Gab es Nachrichten vom Support des Casinos, die die Sperre erklärt haben, oder hast du keine Antwort von ihnen erhalten?
• Darüber hinaus haben Sie seit der Sperrung bereits weitere Verifizierungsdokumente eingereicht oder den Kundendienst um Unterstützung gebeten?

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir dieses Problem lösen können. Je mehr Informationen Sie uns geben, desto besser können wir Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde und der Klärung des Problems helfen.

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe sie zweimal kontaktiert. Ich habe alle Überprüfungen wie verlangt durchgeführt. Als ich das erste Mal mit ihnen sprach, sagten sie, die Überprüfung sei in Bearbeitung und werde in Kürze abgeschlossen sein. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich noch auf mein Konto zugreifen, aber nichts spielen oder irgendwelche Funktionen nutzen. Ungefähr 30 Minuten später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt sei. Ich schrieb dem Support und sie sagten, sie könnten mir keinen Grund dafür nennen.

Ab sofort habe ich die Auszahlung gestern Abend storniert und 19 gingen an play+. Auf meinem Konto sind insgesamt 377 und Wechselgeld und 18 und Wechselgeld an play+

Hallo molly9026,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Einzelheiten zu Ihrer Situation mitgeteilt haben. Aus Ihrer Nachricht geht hervor, dass Ihr Konto zunächst eingeschränkt und kurz darauf ohne Erklärung des Casinos vollständig gesperrt wurde. Sie haben auch erwähnt, dass ein Teil Ihrer Auszahlung (19 $) über Play+ abgewickelt wurde, der Restbetrag von 377 $ jedoch noch auf Ihrem Casino-Konto ist.

Könnten Sie, um weiterzukommen, Folgendes bestätigen?

• Haben Sie weitere E-Mails vom Casino bezüglich der Kontosperrung erhalten?
• Hat das Casino besondere Bedingungen oder Richtlinien in Bezug auf Ihren Kontostatus erwähnt?

Wenn das Casino sich weigert, den Grund für die Sperrung zu erläutern und Ihnen nicht erlaubt, Ihr verbleibendes Guthaben abzuheben, können wir das Problem weiter eskalieren. Bitte geben Sie alle E-Mails oder Nachrichten an, die Sie von ihnen erhalten haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) molly9026,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.