BetRivers Casino MI - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Am 3. Februar war ich auf der Juwa-Plattform, auf die ich über das Bet Rivers Casino zugegriffen hatte. Als ich 133,00 erreicht hatte, versuchte ich, auszuzahlen, und mir wurde gesagt, dass ich 155,00 oder mehr haben müsse, um auszahlen zu können. Also spielte ich weiter, und als mein Gesamtgewinn 173,53 erreichte, bat ich erneut um Auszahlung, und mir wurde gesagt, dass mein Gewinn nur 73,53 betrug, woraufhin ich ihnen einen Screenshot meines Gewinns schickte. Nach mehreren Anfragen, meinen Gewinn von 173,00 auszuzahlen, klickte ich zurück auf die Juwa-Plattform und bemerkte, dass alles bis auf 0,53 vollständig entfernt worden war.

Lieber Steve1883,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Könnten Sie bitte relevante Screenshots mit Einzelheiten zu Ihrem Kontostand teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe die angeforderten Chat-Transkripte und Screenshots an Ihre E-Mail gesendet Sag mir Bescheid, wenn du noch etwas brauchst

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass die Spielergebnisse von den Ergebnissen auf dem Server des Spieleanbieters abhängen.

Bitte stellen Sie uns den Spielverlauf mit Ihrem aktiven Guthaben zur Verfügung, sofern verfügbar.

Wenn die Informationen in Ihrem Spielerprofil nicht verfügbar sind, fordern Sie Ihren Spielverlauf von diesem Tag im Tabellenformat (.csv oder .xls) vom Casino-Support an und leiten Sie ihn zur Überprüfung an mich weiter. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Meine E-Mail ist [email protected]

Auf die von Ihnen angeforderten Informationen habe ich in meinem Spielerprofil keinen Zugriff und ich weiß, wenn sie mich nicht mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, werden sie mich ziemlich sicher nicht mit dem Casino-Support verbinden, oder gibt es eine andere Möglichkeit, auf diese Informationen zuzugreifen, ohne den Weg über den Spieleanbieter zu nehmen? Danke!

Sie müssen die Informationen beim Casino-Support anfordern.

Falls sie sich weigern, leiten Sie mir die Mitteilung bitte weiter und wir werden eingreifen.

Meine E-Mail ist [email protected]

Sehr geehrte(r) Steve1883,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe wiederholt gefragt, sie ignorieren mich einfach weiterhin

Vielen Dank, Steve1883, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Steve1883,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetRivers Casino MI einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Sehr geehrtes BetRivers Casino MI,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Annullierung der Gewinne des Spielers erläutern könnten. Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Steve1883,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Michigan Gaming Control Board Authority ( CONTACT MGCB (michigan.gov) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt möglicherweise über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie sie reagiert haben ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru