Ein Spieler aus Indonesien erlebte trotz vollständiger Verifizierung und Einreichung aller erforderlichen Dokumente wiederholte Verzögerungen bei der Auszahlung von 129 US-Dollar aus dem BetRise Casino. Ihm wurden unzumutbare Forderungen gestellt, wie beispielsweise eine lange Bildschirmaufnahme, die die Dateigrößenbeschränkung von Gmail überschritt. Der Kundenservice des Casinos bot kaum Unterstützung, was den Verdacht auf mögliche Verzögerungstaktiken nährte. Das Casino schloss daraufhin das Konto des Spielers unter dem Vorwand der VPN-Nutzung, was der Spieler bestritt, und ignorierte das Restguthaben ohne Erklärung oder weitere Kommunikation. Trotz mehrerer Versuche reagierte das Casino weder auf Zahlungsaufforderungen noch auf Anfragen zur Mitwirkung im Beschwerdeverfahren. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des unklaren Lizenzstatus konnten wir das Problem nicht lösen. Die Beschwerde wurde daher als ungelöst markiert, mit dem Hinweis, sich an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden.
BetRise Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 59
Betrag: 129 USDC
BetRise Casino
Sicherheitsindex 6.6 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch möchte meine Erfahrung mit BetRise Casino teilen, weil ich mittlerweile wirklich das Gefühl habe, dass meine Auszahlung absichtlich verzögert wird.
Ich versuche seit über sieben Tagen lediglich 129 Dollar abzuheben, doch das Casino hält mein Geld zurück, obwohl ich alle geforderten Verifizierungsmaßnahmen erfüllt habe.
Ich habe Folgendes eingereicht:
Screenshots meiner Einzahlungen
Screenshots meines Auszahlungsantrags
Fotos meines Ausweisdokuments
Eine Videoverifizierung, auf der ich meinen Ausweis in der Hand halte.
Täglich fordern sie weitere Dokumente an, anstatt die Zahlung zu bearbeiten. Die Forderungen werden immer unverschämter, insbesondere angesichts des Auszahlungsbetrags von nur 129 Dollar.
Am besorgniserregendsten war die Aufforderung, eine Bildschirmaufnahme anzufertigen, die mich beim Einloggen in mein Konto zeigt und meinen vollständigen Namen, meine Einzahlungsinformationen und andere sensible Kontodaten preisgibt. Ich sollte dieses Video ausdrücklich über Gmail senden.
Hier liegt das Problem:
Gmail hat Dateigrößenbeschränkungen. Da eine längere Aufnahme angefordert wurde, überschritt die Videodatei das Upload-Limit. Deshalb habe ich die Datei auf Google Drive hochgeladen und ihnen stattdessen den Link geschickt.
Zu meiner Überraschung wurde mein Google Drive-Eintrag wiederholt abgelehnt, ohne dass mir der Grund dafür genannt wurde. Ich kontaktierte den Live-Support und verbrachte über eine Stunde damit, das Problem zu lösen. Ich habe sogar Screenshots, die die Dauer des Gesprächs belegen.
Leider hat der Supportmitarbeiter nichts weiter getan, als immer wieder dieselbe automatische Antwort zu kopieren und einzufügen. Es gab keinerlei echte Hilfe, keine alternative Upload-Lösung und nicht den Versuch, das Problem tatsächlich zu lösen.
Meine Frage ist einfach: Wie genau soll ich eine große Videodatei senden, wenn die Kunden selbst eine längere Aufnahme angefordert haben, die aufgrund von Dateigrößenbeschränkungen nicht vernünftigerweise über Gmail versendet werden kann?
Mittlerweile habe ich ehrlich gesagt den Eindruck, dass es sich um Verzögerungstaktiken handelt, um Auszahlungen zu vermeiden. Ich habe die Verifizierung mehrfach abgeschlossen, vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente eingereicht, dennoch wird der Prozess täglich mit neuen Ausreden verlängert.
Ich rate Spielern dringend zur Vorsicht im Umgang mit diesem Casino, bis es seine Auszahlungs- und Verifizierungsverfahren verbessert.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Lawfo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
ÜbersetzungMir ist bewusst, dass KYC ein Standardverfahren ist, und ich habe nichts dagegen. Tatsächlich habe ich bei allen Verifizierungsanfragen des Casinos uneingeschränkt mitgewirkt.
Es sind nun über 10 Tage vergangen, und ich habe alles eingereicht, was sie verlangt haben, einschließlich:
Fotos meines Ausweises (Vorder- und Rückseite)
- Adressnachweis
- Einzahlungsnachweis
- Bildschirmaufnahmen, die vom Casino angefordert wurden
- Eine Bildschirmaufnahme, die mich beim Einloggen in meine Krypto-Wallet zeigt und die angeforderten Informationen anzeigt.
- Ein Video von mir, in dem ich ein Stück Papier hochhalte und deutlich „BetRise" laut sage, genau wie vom Casino angewiesen.
Um es klarzustellen: Ich habe keine einzige Verifizierungsanfrage abgelehnt oder nicht beantwortet. Jedes Mal, wenn ein Dokument oder ein Video angefordert wurde, habe ich es bereitgestellt.
Deshalb glaube ich nicht mehr, dass es sich hier lediglich um eine KYC-Angelegenheit handelt. Meiner Ansicht nach handelt es sich hier um eine unnötige Verzögerung der Auszahlung rechtmäßiger Gewinne.
Sie können dies gerne direkt beim Casino überprüfen. Dort kann man Ihnen bestätigen, dass ich alle angeforderten Dokumente, einschließlich einer ausführlichen Videoverifizierung, eingereicht habe. Trotz meiner vollen Kooperation ist meine Auszahlung auch mehr als 10 Tage später noch nicht erfolgt.
Ich habe zusätzliche Anforderungen erfüllt, die über das übliche Maß hinausgehen, dennoch wurde die Auszahlung noch nicht freigegeben. Ich bitte das Casino nun lediglich, den eingeleiteten Verifizierungsprozess abzuschließen und mir die rechtmäßig zustehenden Gewinne auszuzahlen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte aufklären, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt wurden?
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Verifizierungsseite Ihres Kontos posten, damit wir sehen können, welche Verifizierungen erfolgreich waren und welche noch ausstehen?
Für eine unabhängige Überprüfung leiten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Verifizierung zugesandt haben, an folgende Adresse weiter: jean.s@casino.guru Die
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungDie Gewinne wurden durch meine Einzahlung und den Bonus angesammelt, der vollständig umgesetzt und innerhalb der Geschäftsbedingungen von BETRISE abgeschlossen wurde.
Ich habe Ihnen alle Beweise per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese und geben Sie mir Bescheid. Bitte kontaktieren Sie auch Betriise, da diese die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne verzögern und Lügen und Ausreden erfinden.
ÜbersetzungLieber Lawfo
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Verfahrens weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet . michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Jean
ÜbersetzungIch gebe ein Update zur aktuellen Lage:
BetRise hat mein Konto gesperrt und die Nutzung eines VPNs als Grund angegeben. Ich weise diese Begründung entschieden zurück. Noch bevor ich mich auf der Plattform registriert habe, kontaktierte ich den Support direkt, um zu fragen, ob die Nutzung eines VPNs erlaubt sei. Der Mitarbeiter bestätigte dies. Ich habe einen Screenshot dieses Gesprächs und teile ihn gerne auf Anfrage mit jedem Mitglied des AskGamblers-Teams.
Die Kontoschließung selbst ist jedoch nicht mein Hauptanliegen.
Was ich absolut inakzeptabel finde, ist, dass BetRise in der E-Mail zur Kontoschließung mein Restguthaben von 129 US-Dollar mit keinem Wort erwähnt hat. Keine Erklärung. Kein Zeitplan. Nicht einmal die Bestätigung, dass das Geld überhaupt existiert. Sie haben mein Konto geschlossen und mein Geld einfach einbehalten, ohne auch nur ein Wort über eine Rückerstattung zu verlieren.
In den folgenden sieben Tagen schickte ich sechs separate E-Mails an BetRise, in denen ich konkret nach meinem Guthaben von 129 US-Dollar fragte. Ich erhielt keine einzige Antwort. Ich habe Screenshots von jeder einzelnen E-Mail und füge diese dieser Beschwerde bei.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass BetRise mein Konto aufgrund angeblicher VPN-Nutzung geschlossen hat – eine Begründung, die im direkten Widerspruch zu der schriftlichen Bestätigung eines Mitarbeiters steht, die ich vor meiner Registrierung erhalten hatte und in der die VPN-Nutzung ausdrücklich erlaubt war. Trotzdem wurde mein Restguthaben von 129 US-Dollar in der Schließungs-E-Mail ohne jegliche Erklärung oder Bestätigung völlig ignoriert. Ich habe daraufhin innerhalb von sieben Tagen sechs Nachfrage-E-Mails zu diesem Guthaben gesendet, auf die ich keine einzige Antwort erhielt. Screenshots der gesamten Korrespondenz, einschließlich der ursprünglichen VPN-Genehmigung und aller unbeantworteten E-Mails, sind dieser Beschwerde beigefügt.
Ich bestreite die Kontoschließung nicht. Ich habe kein Interesse daran, zu dieser Plattform zurückzukehren. Ich fordere lediglich die Rückerstattung meines Guthabens von 129 US-Dollar, das mir zusteht und von BetRise zu keinem Zeitpunkt thematisiert, beanstandet oder erklärt wurde.
Ich bitte AskGamblers um Intervention, um BetRise zu einer sofortigen Antwort und Freigabe meiner Gelder zu zwingen.
ÜbersetzungHallo Lawfo,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten BetRise Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrtes BetRise Casino,
Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.
Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungWollen Sie mir helfen oder nicht? Ehrlich gesagt bin ich sehr enttäuscht von Ihrem Service. Seit über zwei Wochen kontaktiert mich dieses Casino per E-Mail und stiehlt mir dabei 129 Dollar. Und jetzt versuchen sie, mich mit einem Exit-Scam zu überrumpeln, da die Website in wenigen Tagen abgeschaltet wird.
All dies, während die Kommunikation mit den Betreibern von casinoguru ignoriert wird. Ich habe mehrere Nachrichten an "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> gesendet. michal.k@casino.guru Er hat nie geantwortet. 
ÜbersetzungLieber Lawfo,
Ich habe mich bereits an das Casino gewandt, habe aber leider bisher keine Antwort erhalten.
Casino Guru genießt zwar hohes Ansehen in der iGaming-Branche, wir können Casinos jedoch rechtlich nicht zur Zusammenarbeit bei der Beilegung von Spielerbeschwerden verpflichten. Als unabhängiger Schlichter sind unsere Möglichkeiten, ohne die Beteiligung des Casinos zu helfen, leider stark eingeschränkt.
Wie Sie bereits festgestellt haben, und auch meine Beobachtungen lassen darauf schließen, dass das Casino möglicherweise bald schließen wird, und sein Lizenzstatus scheint ebenfalls etwas ungewiss zu sein.
Das Casino zeigt den Lizenzprüfer nicht auf seiner Webseite an. Folgendes habe ich im Lizenzregister von Anjouan Gaming gefunden:
Aus diesem Grund sind unsere Möglichkeiten für weiteres Eingreifen leider sehr begrenzt. Zwar hat das Casino noch etwas Zeit zu reagieren, wie Sie sicherlich bereits in unserem Leitfaden „Wie wir Casino-Beschwerden bearbeiten und warum | Casino Guru" nachgelesen haben, als Sie Ihre Beschwerde in unserem Forum einreichten, verstehen Sie aber sicherlich die Einschränkungen, denen wir unterliegen und in welchem Umfang wir in solchen Fällen Unterstützung leisten können.
Gemäß der Beschwerderichtlinie des Casinos
8. Schritt 4: Weiterleitung an Anjouan Licensing Services Inc. gemäß Lizenzbedingung 16 von Anjouan.
Sollten Sie mit einer von uns angebotenen Lösung weiterhin unzufrieden sein, können Sie Ihre Beschwerde bei Anjouan Licensing Services Inc. einreichen.
Die Behörde vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls zutreffend) sind vom Betreiber zu tragen.
Sollte BetRise Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als unabhängiger Schlichter nicht beteiligen oder darauf reagieren, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming
Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.
Nichtsdestotrotz werde ich weiterhin versuchen, das Casino zu erreichen, und hoffe, dass es sich zur Teilnahme am Beschwerdelösungsverfahren entschließt.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Lawfo,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert, sollte es den Betrieb wieder aufnehmen. Sobald das Casino-Team sich entscheidet, auf Ihren Fall zu reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, scheint der Lizenzstatus der Casinos zwar auch etwas unsicher zu sein, aber es könnte sich lohnen, Kontakt mit der Anjouan Gaming Authority aufzunehmen.
Die Anjouan Gaming Authority vermittelt, schlichtet, entscheidet oder greift in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern nicht ein. Sollte eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt werden, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten (falls anfallend) sind vom Betreiber zu tragen.
Da BetRise Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als Mediator nicht beteiligt oder darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die zuständige Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming
Möglicherweise können sie die Angelegenheit weiter prüfen und alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten.
Bitte teilen Sie mir mit, ob sie Ihnen helfen konnten. michal.k@casino.guru Die
Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall an dieser Stelle nicht weiterhelfen. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Weiterverfolgung Ihres Falles auf anderem Wege.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
