BetRise Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenablehnungen.

Hallo Casino-Guru, ich benötige dringend Ihre Hilfe.

Heute habe ich ein Konto bei Betrise erstellt, 85 eingezahlt und einen Gewinn von 17 erzielt. Ich habe eine Auszahlung von 102 beantragt, woraufhin sie mich um eine Verifizierung gebeten haben.

Ich habe meinen Führerschein eingereicht, der erfolgreich verifiziert wurde. Anschließend wurde ein Adressnachweis verlangt. Allerdings werden meine Dokumente weiterhin abgelehnt, obwohl sie offiziell und gültig sind und meinen Namen und meine Adresse eindeutig ausweisen.

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend. Es scheint, als würden sie meine Auszahlung absichtlich verzögern, indem sie unnötige Hürden in den Weg legen. Ich habe bereits mehrere gültige Dokumente eingereicht, und es gibt keine nachvollziehbare Begründung für diese wiederholten Ablehnungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Politano76,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte alle Nachweisdokumente mitteilen, die Sie bereits eingereicht haben, und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Welche konkreten Dokumente haben Sie als Adressnachweis eingereicht?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente innerhalb der vorgegebenen Frist eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra