BetRise Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Liebe Leserinnen und Leser 👋,

Ich habe diese neue Plattform bei Google entdeckt. Mit der in Kanada beliebtesten Zahlungsmethode, INTERAC e-Transfer, habe ich eine qualifizierende Einzahlung von 10 oder 15 CAD getätigt. Anschließend erhielt ich einen Willkommensbonus von 50 CAD mit einer einfachen Umsatzbedingung.

Ich habe die Anforderungen bei Big Bass Splash (mit Einsätzen von 0,30 $ bis 4,00 $) und im Sportwettenbereich erfüllt. Anschließend habe ich bei Big Bass Splash in einigen Bonusrunden gewonnen. Daher habe ich die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen und eine Auszahlung von 300,00 CAD beantragt.

Zwölf Stunden später beschlagnahmten sie meine Gewinne und schlossen mein Konto ohne Vorwarnung dauerhaft. Weder per E-Mail noch im Live-Chat erhalte ich eine Antwort. Ich warte seit dem 14. Februar auf eine Rückmeldung zu meiner Kontoschließung und meiner Beschwerde.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich zuvor noch nie ein Konto auf dieser erst kürzlich gestarteten Plattform hatte. Es handelte sich außerdem um meine erste Ein- und Auszahlung. Mein Konto war vollständig verifiziert, und es handelte sich um ein volles Echtgeldguthaben; zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage war kein Bonus aktiv.

Leider nimmt die Anjouan Gaming Board (die für die Lizenzvergabe zuständige Behörde) keine Spielerstreitigkeiten entgegen. Daher ist CasinoGuru meine letzte Option, bevor ich einen Anwalt einschalte und vor Gericht gehe.

Ich hoffe, dass diese Beschwerde potenzielle Kunden vor Betrug bewahrt.

Vielen Dank! ☀️

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ning1701,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Online-Casino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Hat das Casino Gründe für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
• Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich dieses Problems kontaktiert? Bitte leiten Sie jeglichen relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Oder Sie können es hier veröffentlichen.
• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihr Konto erstellt und wann es geschlossen wurde?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Frau Stark 👋,

Vielen Dank für Ihre blitzschnelle Rückmeldung 🚀.

• Wenn ich versuche, auf die Plattform zuzugreifen, erscheint die Meldung: „Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt. Sie können sich nicht mehr anmelden." Auf meine Kontaktaufnahme erhalte ich lediglich die Auskunft, dass mein Konto von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Seit zwei Wochen höre ich immer wieder dieselbe Begründung. Dabei hat die Prüfung keine zwei Wochen gedauert! Es handelt sich um eine brandneue Plattform – die haben doch keine Million Konten zu prüfen!
• Ich habe sie am 14. Februar und am 21. Februar kontaktiert.
• Das Konto wurde am 13. Februar eröffnet und am 14. Februar nach meiner Auszahlungsanfrage über 300,00 CAD wieder geschlossen.

Wie gewünscht, finden Sie unten einige Screenshots.

Ich wiederhole, dass ich die KYC-Verifizierung vollständig abgeschlossen habe, die gängigste Einzahlungsmethode in Kanada (Interac e-Transfer) verwendet und die einmalige Umsatzbedingung erfüllt habe. Meine 300 CAD habe ich mit Sportwetten, insbesondere aber mit dem Spielautomaten Big Bass Splash (Pragmatic Play) mit Einsätzen zwischen 0,30 CAD und 4,00 CAD gewonnen.

Bitte beachten Sie, dass die Anjouan Gaming Board keine Spielerbeschwerden entgegennimmt. Ich habe sie dennoch kontaktiert, um mögliche Lizenzverstöße zu verhindern. Sie werden meinen Fall also nicht untersuchen, sondern lediglich prüfen, ob das Casino die Gesetze einhält. Aus diesem Grund habe ich Sie kontaktiert, da dort keine Beschwerde eingereicht wurde.

Ich werde meinerseits das Ergebnis Ihrer Untersuchung abwarten, bevor ich eine Streitigkeit/Rückbuchung bei meinem Finanzinstitut einleite und bevor ich einen Anwalt für das Gericht beauftrage.

Vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit und Ihre Hilfe! 🙏

Liebe Kristina 🥰,

Was für ein lustiger Zufall⁉️ Seit Einreichung dieser Beschwerde hat sich die Sache in Bewegung gesetzt 🤣.

Anbei finden Sie eine Kopie der neuen Mitteilungen.

Ich habe ihnen höflich mitgeteilt, dass ich nicht nur die Rückerstattung meiner Einzahlung 🚫 verlange, sondern auch ein angemessenes Angebot bezüglich meiner Gewinne.

Sie scheinen mich mit ihren aus dem Zusammenhang gerissenen Antworten auszulachen, aber warten wir ihre nächste Reaktion ab!

Gute Neuigkeiten 🥳. Die endgültige Antwort finden Sie im Anhang. Anschließend habe ich die Auszahlung beantragt und das Geld eine Minute später erhalten. Ja, Sie haben richtig gelesen: Das Geld war innerhalb von nur einer Minute auf meinem Bankkonto!

Vielen Dank an Casino.Guru und Kristina Stark für Ihre Geduld und Kooperation während dieses Prozesses. Ich werde Ihrem Unternehmen ohne Zögern eine 10/10-Sterne-Bewertung hinterlassen und hoffe sehr, dass Sie persönlich in Ihrer internen Hierarchie befördert werden.

Ich wünsche dir einen wunderschönen Tag! ☀️

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ning1701,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kristina