BetRepublic Casino - Das Spielerkonto wurde nicht gesperrt.

Ich habe das Casino schon länger darüber informiert, dass mein Spielverhalten außer Kontrolle geraten ist und mein Konto gesperrt werden sollte. Darauf gab es keine Reaktion. Stattdessen versuchten sie, mich mit Cashback-Angeboten etc. zum Weiterspielen zu bewegen. Seit drei Tagen beantrage ich den Selbstausschluss, aber es passiert immer noch nichts. Ich habe dadurch ca. 3.000 € verloren, und es gibt Gewinne in Höhe von ca. 3.000 €, die sie immer wieder einbehalten, aber nicht auszahlen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe die entsprechenden E-Mails als Beweismittel, falls Sie diese benötigen. Danke. Gerald

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Engiman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@betrepublic.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Wann und wie haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt?
• Haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt? support@betrepublic.com ?
• Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu kontaktieren?
• Bitte senden Sie mir alle Ihre Anträge auf Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos. Bitte senden Sie mir außerdem die vollständigen E-Mail-Verläufe Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, ungekürzten E-Mails. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Sehr geehrte(r) Engiman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.