Betredi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe das Pragmatic Play-Spiel „Vampy Party" auf Betredi246.com gespielt und ungefähr 180.000 TRY gewonnen.

Nach meinem Gewinn beantragte ich eine Auszahlung, aber das Casino verzögerte die Zahlung um mehrere Tage mit der Begründung „Überprüfung durch den Anbieter".

Heute wurden meine Gewinne mit der Begründung „Anbieter hat gekündigt" entfernt.

Sie weigerten sich jedoch, die Spin-ID oder die Runden-ID preiszugeben.

In meinem Transaktionsverlauf ist kein Stornierungseintrag vorhanden.

Ich habe in mehreren Transaktionen per Banküberweisung (Havale) ungefähr 33.000 TRY eingezahlt.

Mein Konto ist noch aktiv, aber meine Gewinne wurden ohne Nachweis entfernt.

Ich fordere eine Untersuchung dieses Casinos und die Rückforderung meiner Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Ist Ihnen beim Spielen ein ungewöhnliches Verhalten aufgefallen, wie zum Beispiel keine verlorenen Wetten, eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Bonusfunktionen oder ungewöhnlich hohe Gewinne?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass der Anbieter Ihre Gewinne für ungültig erklärt hat? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich beim Spielen keinen Bonus genutzt habe. Alle meine Gewinne habe ich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben erzielt.

Mein Spielstil war völlig normal, und ich habe während der Session sogar viele Verluste erlitten. Meine Gewinne resultierten nicht aus einem einzigen großen Gewinn, sondern ergaben sich nach und nach aus vielen kleineren Gewinnen.

Ich konnte im Spiel keine ungewöhnlichen Verhaltensweisen feststellen (wie etwa keine verlorenen Wetten oder ungewöhnliche Bonusfunktionen).

Das Casino teilte mir später mit, dass meine Gewinne einer „Anbieterprüfung" / „Risikountersuchung" unterzogen würden, gab aber keine klare Erklärung.

Ich werde meine Kommunikation mit dem Casino-Supportteam wie gewünscht auch per E-Mail senden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße.

Hallo Veronika,

Ich habe bereits alle angeforderten Informationen per E-Mail gesendet, einschließlich meiner kompletten Spielhistorie und der Kommunikation mit dem Casino-Supportteam.

Wie aus meinen Aufzeichnungen klar hervorgeht, verlief mein Spielverhalten völlig normal. Ich erlitt Verluste, konnte mich aber nach und nach erholen und meine Gewinne anhäufen. Es gab keinen einzelnen großen Gewinn, keine Bonusnutzung und zu keinem Zeitpunkt verdächtiges oder ungewöhnliches Wettverhalten.

Trotzdem ließ mich das Casino unter dem Vorwand einer „Anbieterprüfung" / „Risikountersuchung" etwa eine Woche lang warten und entfernte dann mein Guthaben ohne jegliche klare oder gültige Erklärung.

Ich bin der festen Überzeugung, dass dies unfair und ungerechtfertigt ist. Es gibt keinerlei Beweise für einen Regelverstoß meinerseits.

Ich bitte Sie höflich, meinen Fall gründlich zu prüfen und mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, da meine Gewinne unter normalen Spielbedingungen rechtmäßig erzielt wurden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße.

Lieber K1907

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an K1907 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte das Betredi Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe in meinem Fall sehr zu schätzen. Ich warte nun auf die Antwort des Casinos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber K1907,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies über den Validator auf der Casino-Website tun. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbstständig tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter