Betrahen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Das Online-Casino zeigt an, dass die Auszahlung erfolgreich war, aber ich habe sie nicht erhalten. Ich habe den Kundenservice mehrmals über verschiedene Kanäle kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich denke, das Online-Casino betrügt absichtlich und weigert sich, auszuzahlen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie dem Casino einen Nachweis vorgelegt, dass die Zahlung nicht angekommen ist? Beispielsweise einen Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsanbieters, der keinen Zahlungseingang ausweist.

Wenn ja, wie hat das Casino auf diese Beweise reagiert, wenn überhaupt?

Haben Sie die gleiche Auszahlungsmethode bereits zuvor erfolgreich bei diesem Casino verwendet?

Haben Sie bezüglich Ihrer Auszahlung Bestätigungs-E-Mails oder Nachrichten vom Casino erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe den E-Mail-Kommunikationsdatensatz gesendet an und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie bitte einen eindeutigen Nachweis erbringen, dass das Geld vom Datum der Auszahlung bis jetzt nicht eingegangen ist? Idealerweise wäre dies ein Kontoauszug oder ein Bericht des Zahlungsanbieters für den Zeitraum vom Auszahlungsdatum bis heute, aus dem hervorgeht, dass keine Zahlung vom Casino eingegangen ist.

Ich habe mein Geld per Kryptowährung abgehoben. Da mir das Casino die TXID für die Abfrage der Blockchain-Transaktion nicht zur Verfügung gestellt hat, kann ich die Zahlungsplattform fulgurpay nicht kontaktieren, um die Transaktion zu verifizieren. Ich habe Ihnen die ausführliche Erklärung und den Nachweis per E-Mail zugesandt.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Auszahlung die richtige Wallet-Adresse eingegeben haben?

Hat das Casino auf Ihre Anfrage nach der TXID (Transaktions-ID) geantwortet?

Können Sie bitte einen Screenshot oder eine Erklärung Ihres Krypto-Wallets oder -Anbieters vorlegen, aus der eindeutig hervorgeht, dass die Zahlung nicht angekommen ist?

Ich bestätigte, dass ich die richtige Krypto-Wallet-Adresse eingegeben hatte, da die Überweisung ohne die falsche Adresse nicht erfolgreich gewesen wäre. Das Casino reagierte nicht auf meine Anfrage nach der TXID. Ich reichte eine Beschwerde ein, da ich vermute, dass die Transaktion nie stattgefunden hatte und lediglich fälschlicherweise als abgeschlossen markiert wurde. Weder der E-Währungs-Zahlungsanbieter des Casinos, Fugurpay, noch meine E-Währungs-Empfangsplattform, OKX, konnten beweisen, dass die Transaktion ohne die TXID stattgefunden hatte.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber liuminghao081447,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Betrahen Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana