BetPari Casino - Der Rücktritt des Spielers wird konsequent abgelehnt.

Ich versuche, Geld abzuheben, aber es wird immer abgelehnt. Jetzt antworten sie nicht einmal mehr im Chat. Ich habe es auch per E-Mail versucht.

Ich habe die Auszahlung beantragt, die den geringsten Betrag darstellt, aber es gibt auch eine Krypto-Einzahlung, die noch nicht gutgeschrieben wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen? Könnten Sie mir bitte Ihre Kontaktversuche bezüglich beider Probleme schildern? Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Casino-Support bezüglich der fehlenden Auszahlungsoptionen kontaktiert haben? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Bitte teilen Sie uns Ihre Kommunikation mit dem Support mit, um zu belegen, dass Sie bereits Schritte zur Lösung des Problems unternommen haben. Senden Sie die Chatprotokolle oder E-Mails, die Sie mit dem Support ausgetauscht haben, an [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru

Ich habe sogar eine Einzahlung in Kryptowährung (Cardano) getätigt, um es zu testen, aber sie wurde nicht gutgeschrieben. Natürlich werde ich keine weiteren Einzahlungen mehr vornehmen.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie uns bitte den Hash der über Cardano getätigten Transaktion mitteilen, damit wir unabhängig überprüfen können, ob die Transaktion erfolgreich war?

Haben Sie die fehlende Einzahlung bereits mit dem Casino besprochen? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Teilen Sie die Informationen hier mit oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber deVasconcelos,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber deVasconcelos,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von BetPari Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BetPari Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber deVasconcelos,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru