Betovo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Stornierung des Bonus konfisziert.

Liebes Guru-Team,

Ich bitte um Ihre Unterstützung, nachdem ich das meiner Meinung nach zutiefst unfaire Verhalten eines Betovo-Casinos erlebt habe.

Ich tätigte meine erste Einzahlung von 100 USD und erhielt einen Bonus von 100 USD. Ich spielte ausschließlich an einem Spielautomaten, Big Bad Wolf, und konnte mein Guthaben auf 461 USD erhöhen. Als ich den Bonusstatus im Casino-Interface überprüfte, bemerkte ich eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Bonus stornieren". Ich klickte darauf und erwartete, dass nur der Bonusbetrag entfernt würde. An der Kasse wurde der Bonusbetrag mit 100 USD angezeigt.

Es gab weder eine Warnung noch eine Meldung, dass meine Gewinne verfallen würden. Der Bonusbetrag war eindeutig mit 100 USD angegeben. Nachdem ich auf die Schaltfläche geklickt hatte, sank mein Guthaben auf 361 USD – was die Streichung des 100-USD-Bonus widerspiegelte, was mir damals angemessen erschien.

Ich habe dann meine Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht. Zwei Tage später erhielt ich jedoch eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass ich durch die Stornierung des Bonus alle meine Gewinne verwirkt hätte und nur noch 100 USD (mein Einzahlungsbetrag) auf meinem Konto verbleiben würden.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 23.6) dargelegt, haben Sie das Recht, alle Boni vor dem Einsatz zu stornieren, ohne Ihr eigenes Guthaben zu verlieren. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, einen Bonus zu stornieren, nachdem Sie mit Bonusgeldern gespielt haben, aber bevor Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, werden alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne abgezogen, wie im selben Abschnitt beschrieben .

Meiner Ansicht nach ist dies irreführend und inakzeptabel. Die Plattform hat es versäumt, transparente Informationen oder angemessene Warnungen bereitzustellen, bevor sie solch drastische Maßnahmen ergriff. Außerdem wurden die Gewinne bei der Auszahlung nicht einmal verfallen – sie wurde zwei Tage später manuell von den Casino-Mitarbeitern durchgeführt. Ich halte dieses Verhalten für unfair und verstößt gegen grundlegende Verbraucherrechte. Man kann davon ausgehen, dass diese Art der Manipulation absichtlich erfolgt, um einen Spieler dazu zu verleiten, den Bonus zu stornieren und später alle seine Gewinne zu verlieren.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Situation und der Wiederherstellung meines rechtmäßigen Verdienstes. Ich bin bereit, die Wettanforderungen bei Bedarf zu erfüllen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Zikomat,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betovo Casinos überprüft und die folgenden relevanten Abschnitte gefunden:

23.6. Ein Spieler kann einen aktiven Bonus jederzeit im Profilbereich oder durch Kontaktaufnahme mit uns per Live-Chat oder E-Mail unter support@betovo55667.com . Durch die Stornierung des Bonus werden auch der gesamte Betrag des Bonusguthabens und alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne ungültig.

23.12. Falls der Spieler Echtgeld und Bonusgeld auf seinem Konto hat, wird zuerst das Echtgeld aufgebraucht. Sobald Bonusgeld verloren geht, verfällt auch der Bonus.

Um besser zu verstehen, was in Ihrem Fall passiert ist, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wie wurde Ihr Guthaben nach Aktivierung des Einzahlungsbonus auf Ihrem Konto angezeigt? Wurde es vollständig als „Casino-Bonus" angezeigt oder wurden „Echtgeld" und „Bonusgeld" separat aufgeführt?
• Wie viel von Ihrem Guthaben war zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus bereits eingesetzt?
• Könnten Sie das Casino bitten, Ihnen Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, der den Zeitraum von der Aktivierung des Bonus bis zu dessen Kündigung abdeckt? Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie ihn bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Der Saldo wurde separat ausgewiesen (wenn ich mich richtig erinnere)

Ich erinnere mich nicht genau - aber ich setze nur meinen Einzahlungsbetrag ein und greife nie auf den Bonusbetrag zurück

Ich werde heute meinen Spielverlauf beim Casino anfordern und ihn Ihnen zusenden, wenn und falls sie ihn mir zusenden.

Das Casino hat meine Anfrage nach dem Spielverlauf in EXCEL ignoriert

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zum Spielverlauf weiter an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nachfolgend finden Sie die gesamte Kommunikation:

Ich: Hallo

Sie müssen mir meinen Spielverlauf in Ihrem Casino im EXCEL-Format senden.

Danke

----

Antwort des Casinos:

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Ihre Identität zu bestätigen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Bitte geben Sie uns die folgenden Informationen:

- Name

- Geburtsdatum

- Adresse

- Handynummer

- verwendete Zahlungsmethoden

- die Spiele, die Sie am häufigsten bei uns gespielt haben

----

Meine Antwort:

Mein Konto wurde in Ihrem Casino vollständig verifiziert. Ich habe nicht vor, es erneut zu verifizieren. Bitte senden Sie mir umgehend meinen Spielverlauf in Ihrem Casino.

-----

Casino: keine Antwort

---------------

Ich muss beachten, dass das Casino meinen Reisepass, meine Stromrechnung, mein Selfie, meine Telefonnummer und mein Geburtsdatum hat. Sie haben mein Konto vor langer Zeit vollständig verifiziert.

Grüße

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte beachten Sie, dass das Casino Sie nicht auffordert, den gesamten Kontoverifizierungsprozess zu wiederholen. Sie werden lediglich gebeten, einige persönliche Informationen zu bestätigen, um Ihnen Ihren Spielverlauf zusenden zu können.

Wenn Sie fortfahren möchten, geben Sie bitte die angeforderten Details ein und füllen Sie die erforderlichen Felder gemäß den Anweisungen des Casinos aus.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ok, ich werde ihnen die Informationen geben, die sie bereits haben. Nochmal.

Ich habe gerade alle angeforderten Informationen an Betovo Casino gesendet

Vielen Dank für die Information. Bitte leiten Sie mir Ihren Spielverlauf weiter, sobald Sie ihn erhalten haben. veronika.f@casino.guru .

2 Tage sind vergangen – noch keine Antwort vom Casino

Vielen Dank für die Informationen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie die angeforderte Datei vom Casino erhalten, damit wir mit der Untersuchung Ihrer Beschwerde fortfahren können.

Es hängt ausschließlich vom Casino ab. Im Moment - nichts von ihnen erhalten

Hallo zikomat,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber zikomat, hast du inzwischen deine Spielhistorie erhalten? Falls ja, leite sie mir bitte weiter an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nein, ich habe nichts vom Casino erhalten

Vielen Dank, zikomat, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, zikomat, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Betovo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, zu dieser Angelegenheit Stellung zu nehmen.

Wir sind uns völlig darüber im Klaren, dass Gewinne eine bedeutende Rolle für Ihr Spielerlebnis in unserem Casino spielen, und wir verpflichten uns zu einer transparenten und respektvollen Kommunikation in solchen Angelegenheiten.

Zunächst möchten wir auf einen wichtigen Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:

"23.6. Ein Spieler kann einen aktiven Bonus jederzeit im Profilbereich oder durch Kontaktaufnahme mit uns per Live-Chat oder E-Mail unter . Durch die Stornierung des Bonus werden auch der gesamte Betrag des Bonusguthabens und alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne ungültig.

Bei dem betreffenden Bonus handelte es sich um den Willkommensbonus, der laut unseren Systemprotokollen am 17.04.2025 um 09:10:08 UTC storniert wurde. Es ist wichtig zu beachten, dass Boni von Spielern direkt storniert werden können. Dieser Vorgang beinhaltet ein Popup-Fenster, das eine doppelte Bestätigung erfordert, um die Absicht zu überprüfen.

Darüber hinaus heißt es in einem weiteren relevanten Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„23.17. Der Spieler kann eine Auszahlung seiner Einzahlung beantragen, bevor er die Anforderungen für Bonuswetten erfüllt. In diesem Fall verfallen der Bonusbetrag und die Gewinne und das verbleibende Guthaben, falls vorhanden, wird dem Spieler ausgezahlt."

Im Rahmen dieser Regelung wurde der Kautionsbetrag entsprechend zurückerstattet.

Wir sind uns bewusst, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann. Wir sind jedoch bestrebt, sicherzustellen, dass alle Prozesse fair bleiben und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen, um allen Spielern ein benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten.

Abschließend möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie nach Abschluss des Verifizierungsprozesses Ihr Restguthaben abheben können. Darüber hinaus haben wir Ihnen bereits eine detaillierte Antwort zu Ihrem Transaktionsverlauf bereitgestellt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Betovo-Supportteam

Ich wiederhole, was ich in meinem ersten Beitrag gesagt habe:

Nachdem ich auf die Schaltfläche „Bonus stornieren" geklickt hatte, wurde nur der Bonusbetrag abgezogen. Meine Gewinne wurden vom Casino einige Tage später manuell abgezogen. Außerdem gab es keine Warnung vor einer möglichen Abhebung der Gewinne – sonst hätte ich den Bonus nie storniert. Und eine solche Meldung konnte es auch nicht geben, da die Gewinne nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Abbrechen" NICHT abgezogen wurden.

Ich habe meinen Spielverlauf, der mir vom Casino zur Verfügung gestellt wurde, an die E-Mail-Adresse von Veronika gesendet.

Vielen Dank für die Aktualisierung, Betovo Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte die Wetthistorie des Spielers mitteilen? Wie der Spieler richtig bemerkt hat, besagen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass Spieler das Recht haben, Boni vor dem Wetten zu stornieren, ohne ihr eigenes Guthaben zu verlieren. Ich möchte überprüfen und bestätigen, dass der Spieler nur mit echtem Geld gespielt hat und daher nur das Bonusguthaben storniert werden sollte. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrter Zikomat, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

OK

Sehr geehrter Vertreter des Betovo Casinos, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, aber noch keine Antwort erhalten. Ich habe die E-Mail erneut gesendet und warte auf Ihre Antwort!

Lieber Zikomat, ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Ok, danke, Peter

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo...

Sehr geehrter Vertreter des Betovo Casinos, der Wettverlauf, den Sie mir zur Verfügung gestellt haben, zeigt deutlich, dass kein Guthaben zum Spielen verwendet wurde. Daher haben Spieler gemäß Ihren Geschäftsbedingungen das Recht, Boni zu stornieren, bevor sie mit dem Wetten fortfahren, ohne ihr Guthaben zu verlieren. Aus diesem Grund möchten wir darum bitten, die Gewinne des Spielers wiederherzustellen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, auf diese Angelegenheit zu antworten.

Wir danken Ihnen für die Mühe, die Sie in die Prüfung der Einzelheiten dieses Falls investiert haben, und schätzen Ihr Engagement für eine faire Lösung für beide Parteien. Im Einklang mit der vorherigen Mitteilung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die ungültigen Gelder aus Kulanz wiederhergestellt wurden. Der Kunde hat nun die Möglichkeit, die damit verbundenen Wettanforderungen zu erfüllen.

Zur Klarstellung: Der wiederhergestellte Bonus unterliegt einer 29-fachen Umsatzbedingung, basierend auf dem Status vor der Stornierung des ursprünglichen Bonus, ohne dass die vollen Umsatzbedingungen zurückgesetzt werden. Die Umsatzbedingung beträgt 14 Tage und ist ab sofort gültig. Der Bonus wurde dem Kundenkonto bereits gutgeschrieben und steht für das Spiel zur Verfügung.

Wir hoffen, dass dies unser anhaltendes Engagement für eine positive und benutzerfreundliche Erfahrung zeigt.

Beste grüße,

Betovo Team

Hallo!

Zunächst einmal habe ich gerade mein Casino-Guthaben überprüft und es zeigt 371 $. Der 100-$-Bonus wurde entgegen der Behauptung Ihres Mitarbeiters nicht wiederhergestellt – nur meine Gewinne (271 $) wurden wiederhergestellt. Mit dem ordnungsgemäß wiederhergestellten Bonus sollte mein Guthaben 471 $ betragen.

Zweitens: Soll ich jetzt das 29-fache meines gesamten Bonusguthabens einsetzen, das nun aus meinen 271 $ Gewinnen besteht, obwohl ich ursprünglich nur den 100 $ Bonus einsetzen musste (der derzeit auf meinem Konto fehlt?). Das scheint nicht mit den ursprünglichen Bedingungen übereinzustimmen. Und ich möchte den Casino-Mitarbeiter daran erinnern, dass mein Guthaben nach der Stornierung des 100 $ Bonus in Ihrem Casino 371 $ in bar und 0 $ Bonus betrug.

Drittens hatte ich nach der Stornierung des Bonus den Eindruck, dass überhaupt keine Wetteinsätze erforderlich wären.

Trotzdem bin ich bereit, den 100-Dollar-Bonus, den ich vor einigen Monaten erhalten habe, einzusetzen – aber nur, wenn der Bonus meinem Konto wieder gutgeschrieben wird und die Wettanforderung ausschließlich auf Grundlage dieses 100-Dollar-Bonus und nicht auf Grundlage meiner vorherigen Gewinne berechnet wird.

Sehr geehrter Vertreter des Betovo Casinos, warum wurde die Bonus-Wettanforderung zum tatsächlichen Guthaben hinzugefügt? Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diese Angelegenheit weiter zu klären.

Bitte beachten Sie, dass bei einem aktiven Einzahlungsbonus die Wettanforderungen sowohl für die Einzahlung als auch für das Bonusguthaben gelten, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben:

„23.11. Die Wettanforderung bei Betovo (sofern nicht anders angegeben) beträgt das 35-fache der Summe aus Einzahlung und erhaltenem Bonus, bevor Geld abgehoben werden kann."

Dies bedeutet, dass die Wettanforderung wie folgt berechnet wird:

(Einzahlungsbetrag + Bonusbetrag) × 35.

Da in diesem Fall bereits vor der Stornierung des Bonus Fortschritte bei der Erfüllung der Wettanforderungen erzielt worden waren, unterlag der wiederhergestellte Betrag von 261 USD einer proportional reduzierten Wettanforderung.

Neben der Wiederherstellung der ungültigen Gelder wurde auch der nach der Bonusstornierung zurückerstattete Einzahlungsbetrag aus Kulanzgründen im Guthaben belassen.

Diese Maßnahmen spiegeln unser Engagement wider, Angelegenheiten fair und rücksichtsvoll anzugehen.

Beste grüße,

Betovo Team

Sie haben nur meine Gewinne wiederhergestellt, nicht den Bonus. 110 USD meines ursprünglichen Bonusbetrags fehlen noch auf meinem Kontostand. Aus Kulanz bin ich bereit, den ursprünglichen Einsatzbetrag (210 x 35) zu setzen, aber nur, wenn der fehlende Bonus wieder meinem Konto gutgeschrieben wird.

Mein Guthaben vor der Stornierung des Bonus betrug 481 , nicht 371, wie es derzeit angezeigt wird. Die Wettanforderungen werden auf der Grundlage der Einzahlung + des Bonusbetrags berechnet, und bis der fehlende Bonus wiederhergestellt ist, kann diese Berechnung nicht korrekt angewendet werden.

Bitte überprüfen und korrigieren Sie meinen Kontostand, damit ich mit dem Wetten fortfahren kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diese Angelegenheit weiter zu prüfen.

Wir möchten klarstellen, dass Ihr Anfangssaldo einen Betrag von 371 USD auswies. Wir empfehlen Ihnen, den von uns zur Bestätigung bereitgestellten Transaktionsverlauf zu überprüfen.

Die Einzahlung in Höhe von 110 USD wurde Ihnen nach der Stornierung aus Kulanz zurückerstattet. Anschließend haben wir auch die restlichen stornierten Beträge in Höhe von 261 USD wiederhergestellt, die als zusätzliche Kulanz mit einer kleinen Wettanforderung wieder hinzugefügt wurden.

Wir hoffen, dass Ihre Anfrage hiermit geklärt ist und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Betovo Team

Mein Gesamtguthaben vor der Stornierung des 110-Bonus betrug 481. Der aktuelle Kontostand (371) besteht nur aus meiner Einzahlung von 110 USD und 271 Gewinnen. Der 110-Bonus, den ich storniert habe, fehlt derzeit auf meinem Konto.

Sehen Sie sich den Screenshot (unten) der E-Mail an, die ich vom Casino nach der Auszahlung meines Guthabens erhalten habe. Er zeigt deutlich, dass ich am 30.04. 371 abgehoben habe. Und zwar, nachdem der Bonus von 110 bereits am 17.04. storniert worden war. Dasselbe lässt sich auch aus der vom Casino bereitgestellten Historie ersehen – die Stornierung des Bonus von 110 erfolgte am 17.04. und die Auszahlung des Guthabens von 371 (ohne Bonus) erfolgte am 30.04.

Liebes Casino, bitte fügen Sie meinem Konto den fehlenden Bonus von 110 wieder hinzu und lassen Sie mich die Wettanforderungen dafür erfüllen.

Außerdem ein Screenshot der nächsten E-Mail vom Casino, in der steht, dass sie auch meine Gewinne (261!) stornieren, da ich den Bonus storniert habe , ohne ihn einzusetzen.

Hallo,

Wir schätzen die Mühe, die Sie in die Prüfung der Einzelheiten dieses Falls gesteckt haben, und würdigen das Engagement für eine faire Lösung für beide Parteien.

Im Einklang mit unserer vorherigen Mitteilung freuen wir uns, bestätigen zu können, dass die ungültigen Gelder als Zeichen des guten Willens als echte Gelder wiederhergestellt wurden und abgehoben werden können, sobald der Kunde den Verifizierungsprozess abgeschlossen hat. Dies kann jederzeit während des Live-Chat-Supports überprüft werden.

Wir möchten darauf hinweisen, dass diese Entscheidung endgültig ist, da nur 261 $ vom Konto des Kunden storniert wurden und die Anzahlung von 110 $ zum Zeitpunkt der Stornierung wieder auf das Guthaben zurückgebucht wurde und noch immer intakt ist.

Darüber hinaus sind wir davon überzeugt, dass diese Maßnahmen unsere Offenheit für eine benutzerfreundliche Erfahrung und unser Engagement und unsere Kooperation bei der positiven Lösung dieser Angelegenheit unter Beweis stellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Betovo Team

Ich habe einen neuen Ausweis, meinen Kontoauszug (PDF-Datei) und ein neues Selfie mit einer Notiz in der Hand hochgeladen. Außerdem habe ich eine neue Auszahlung von 371 USD veranlasst. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Lieber Zikomat, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ein Update: Das Casino hat beschlossen, mich durch eine weitere Verifizierungsrunde zu schicken, obwohl mein Konto bereits im April dieses Monats vollständig verifiziert wurde. Jetzt müssen sie mir dieselben Dokumente einzeln schicken, wobei sie gültige Dokumente oft ablehnen und um die Zusendung einer anderen Version bitten. Das ist wirklich anstrengend und wird mit Absicht gemacht.

Hallo,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Senden Sie uns bitte einen neuen Auszahlungsantrag. Unser Team wird diesen innerhalb der nächsten Geschäftszeiten prüfen. Bitte beachten Sie, dass keine weiteren Dokumente erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Betovo Team

Ich habe eine neue Auszahlungsanforderung gestellt. Vielen Dank.

Ich habe eine Zahlung vom Casino erhalten. Vielen Dank.

Lieber Zikomat,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter