Betovo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen das Betovo Casino wegen der Einbehaltung meiner Gewinne einreichen.

Das Casino behauptet, meine Gewinne seien entfernt worden, weil ich den Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen storniert hätte. Diese Erklärung steht jedoch im völligen Widerspruch zu dem Vorgehen des Casinos selbst in Bezug auf mein Konto.

Es ist wichtig klarzustellen, dass ich den Bonus storniert habe, da das Casino mir keine Auszahlung erlaubte, solange der Bonus noch aktiv war.

Was dann geschah, ist der Kernpunkt dieses Streits.

Nach der Stornierung des Bonus blieb mein Echtgeldguthaben vollständig erhalten . Das System des Casinos hat die Gewinne nicht entfernt, mein Guthaben nicht angepasst und auch nicht darauf hingewiesen, dass diese Gelder weiterhin den Bonusbedingungen unterliegen.

Noch wichtiger ist jedoch, dass mir das System zwei Tage später erlaubte, einen Auszahlungsantrag über 505 USD zu stellen.

Der Zeitablauf ist sehr klar:

22. Juli 2026 – 07:16 Uhr : Bonus storniert.

24. Juli 2026 – 07:56 Uhr: Auszahlungsantrag über 505 USD erfolgreich übermittelt.

Diese Abfolge beweist, dass Betovo selbst diese Gelder als abhebbares echtes Geld betrachtete.

Wenn die Gewinne tatsächlich noch Umsatzbedingungen unterlagen, hätte das System sie nach Stornierung des Bonus automatisch entfernen müssen. So funktionieren Bonussysteme in der Online-Glücksspielbranche üblicherweise.

Stattdessen ließ Betovo die Gelder etwa zwei Tage lang auf meinem realen Kontostand und akzeptierte sogar eine Auszahlungsanfrage.

Erst nachdem die Auszahlung beantragt worden war, stornierte das Casino diese und beschlagnahmte das Guthaben mit der Begründung, die Bonusbedingungen seien nicht erfüllt worden.

Diese Handlungen stehen eindeutig im Widerspruch zueinander.

Ein Casino kann nicht zuerst Gelder als echtes Geld einstufen, eine Auszahlungsanfrage zulassen und erst im Nachhinein behaupten, dass es sich bei denselben Geldern immer noch um Bonusgelder handelte.

Ich bitte Casino Guru höflichst, Betovo um folgende Anweisung zu bitten:

Die vollständige Transaktionshistorie sowohl meines Bonusguthabens als auch meines realen Guthabens.

Technische Beweise, die belegen, warum die Gelder nach der Stornierung des Bonus im realen Kontostand verblieben.

Eine Erklärung, warum der Auszahlungsantrag über 505 USD akzeptiert wurde, wenn die Gelder angeblich nicht auszahlbar waren.

Die genaue Vertragsklausel, die es dem Casino erlaubt, echtes Geld nach bereits erfolgter Genehmigung eines Auszahlungsantrags in Bonusgelder umzuwandeln.

Mein Ziel ist es nicht nur, das eingezogene Guthaben zurückzuerhalten, sondern auch die Auszahlung der Gelder zu erhalten, die zu Unrecht von meinem Konto abgebucht wurden.

Ich bin der festen Überzeugung, dass das Verhalten des Betovo-Systems selbst im Widerspruch zu der von ihnen gelieferten Erklärung steht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig.

Ted Franck Fabian Pacheco

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Bonusbedingungen von Betovo Casino geprüft, und die folgenden Bedingungen scheinen für Ihren Fall relevant zu sein:

23.6. Ein Spieler kann einen aktiven Bonus jederzeit im Profilbereich oder durch Kontaktaufnahme per Live-Chat oder E-Mail kündigen. support@betovo.com Mit der Stornierung des Bonus verfällt der gesamte Bonusbetrag sowie alle während des Bonuszeitraums erzielten Gewinne.

23.12. Befinden sich Echtgeld und Bonusgeld auf dem Konto des Spielers, wird zuerst das Echtgeld aufgebraucht. Sobald das Bonusgeld aufgebraucht ist, verfällt auch der Bonus.

• Bitte geben Sie an, welchen Anteil der Umsatzbedingungen Sie bereits erfüllt hatten, als Sie sich entschieden haben, den Bonus zu stornieren.
• Haben Sie den Bonus storniert, während Sie noch mit Ihrem Echtgeldguthaben spielten, oder spielten Sie bereits mit Ihrem Bonusguthaben?
• Können Sie Ihren Kontostand aufgeteilt in Echtgeld und Bonusgeld sehen?
• Könnten Sie mir bitte auch einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Bitte fordern Sie vom Casino per E-Mail Ihre Spielhistorie im Excel-Format an, beginnend mit Ihrer Einzahlung und Bonusaktivierung bis zur Stornierung Ihrer Auszahlungsanfrage und der entsprechenden Kontoanpassung. Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) TedFrnk1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es ist möglich, den Gesamtsaldo und den Bonussaldo separat anzuzeigen.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Fragen. Meine Antworten finden Sie unten:

1. Welchen Anteil der Umsatzbedingungen hatten Sie bereits erfüllt, als Sie den Bonus storniert haben?

Ich hatte die Umsatzbedingungen nicht vollständig erfüllt. Ich habe das Bonusguthaben jedoch nie zum Spielen verwendet . Alle Spiele wurden ausschließlich mit meinem Echtgeldguthaben durchgeführt.

Ich habe den Bonus storniert, da Betovo dies für eine Auszahlung verlangte. Nach der Stornierung blieben die durch Echtgeldspiele erzielten Gewinne in meinem Echtgeldkonto erhalten.

2. Haben Sie den Bonus storniert, während Sie mit Ihrem Echtgeldguthaben oder Ihrem Bonusguthaben gespielt haben?

Ich habe ausschließlich mit meinem Echtgeldguthaben gespielt. Das Bonusguthaben habe ich nie zum Spielen verwendet.

Der Bonus wurde am 22. Juli 2026 um 07:16 Uhr storniert. Das Guthaben verblieb auf meinem Echtgeldkonto, und am 24. Juli 2026 um 07:56 Uhr stellte ich einen Auszahlungsantrag über 505 USD .

Die Auszahlung erfolgte daher, nachdem der Bonus bereits storniert worden war.

3. Können Sie sehen, wie Ihr Kontostand in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt ist?

Ja. Betovo unterscheidet klar zwischen Echtgeld- und Bonusguthaben. Nach der Stornierung des Bonus wurde das Bonusguthaben entfernt, während die Gelder im Echtgeldkonto verblieben.

4. Könnten Sie mir einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken?

Ja. Ich kann Ihnen die verfügbaren Screenshots zur Verfügung stellen, die den Bonus, dessen Stornierung, den Echtgeld-Saldo und die anschließende Auszahlungsanfrage zeigen.

Ich wiederhole außerdem, dass die Bonusgelder niemals für das Spiel verwendet wurden.

5. Bitte fordern Sie Ihre Spielhistorie im Excel-Format bei Betovo an.

Ich werde Betovo kontaktieren und die vollständige Spielhistorie im Excel-Format anfordern, die den Zeitraum von meiner ersten Einzahlung und Bonusaktivierung bis zur Stornierung der Auszahlung und der Anpassung des Kontostands abdeckt.

Sobald ich es erhalten habe, werde ich es weiterleiten an veronika.f@casino.guru Die

Ich glaube, dieser Bericht wird eindeutig belegen, dass das Spiel ausschließlich mit Echtgeld durchgeführt wurde, und er wird auch zeigen, wie Betovo die Gelder nach der Stornierung des Bonus verbucht hat.

Beste grüße,

TFFP

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie Ihre Spielhistorie bereits vom Casino erhalten? Falls nicht, wurde Ihnen mitgeteilt, wann Sie mit dem Erhalt rechnen können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.