Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit seiner Auszahlung, nachdem seine Wettmöglichkeiten eingeschränkt waren und sein Antrag aufgrund von Verifizierungsproblemen abgelehnt wurde. Er hatte zahlreiche Dokumente vorgelegt, doch das Casino verlangte daraufhin ein Selfie mit seinem Ausweis, aufgenommen im Freien, was ihn zu der Annahme verleitete, dass keine Auszahlung beabsichtigt sei. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde sein Konto verifiziert und er nahm eine Auszahlung vor, die derzeit noch aussteht. Das Beschwerdeteam riet zur Geduld, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten die Gewinne nicht innerhalb von 14 Tagen eingehen, könne weitere Unterstützung geleistet werden. Der Spieler äußerte sich hierzu nicht weiter, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
Betovo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.210 €
Betovo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, nachdem ich eine Einzahlung ohne Bonus getätigt hatte, platzierte ich einige Wetten und gewann ein paar, bis sie mich einschränkten und mir nicht erlaubten, mehr als 15-20 € zu setzen. Also beschloss ich, abzuheben. Zu meiner Überraschung lehnten sie meine Auszahlung mit der Begründung ab, sie sei nicht verifiziert, selbst nachdem ich alles gesendet hatte. Tagelang kämpfte ich mit dem Live-Chat und schickte alles: Kontoauszüge, Rechnungen, Kontoauszüge, ein Foto meines Ausweises – und nichts. Jetzt verlangen sie endlich ein Selfie mit meinem Ausweis auf der Straße, auf dem man sehen kann, dass er tatsächlich in der Straße steht, in der ich wohne. Ich merke nur, dass sie nicht zahlen wollen …
ÜbersetzungLieber Tonisanchezb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen genauer beantworten.
- Haben Sie dem Casino das angeforderte Selfie, das in Ihrer Straße aufgenommen wurde, zur Verfügung gestellt? Wenn ja, wann genau haben Sie es gesendet?
- Wurden alle Ihre anderen Identitätsdokumente während des KYC-Prozesses genehmigt?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
- Hat das Casino den Sportwettenbereich sowie den Casinobereich in Ihrem Konto eingeschränkt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
ÜbersetzungAlso, alles fängt damit an, dass ich während des Verifizierungsprozesses beim Hochladen der Rechnung eine Rechnung mit meiner aktuellen Wohnadresse hochlade. Ihr Problem ist, dass diese nicht mit der auf meinem Ausweis übereinstimmt, denn die auf meinem Ausweis ist die Adresse, unter der ich mit meinen Eltern gewohnt habe, und ich muss meinen Ausweis erst am 10. Januar 2027 erneuern, um die neue Adresse einzugeben. Sie verlangen von mir eine Rechnung von meiner alten Adresse (die von meinem Personalausweis) und einen Kontoauszug. Ich lade alles hoch, nachdem ich vier Kontoauszüge, einen Kontoauszug und drei Rechnungen von meiner alten Adresse hochgeladen habe. Und danach kommt das größte Problem. Sie verlangen von mir ein Selfie vor meiner aktuellen Adresse, auf dem die vollständige Adresse steht. Und wie ich schon hundertmal erklärt habe, hängt in Spanien nicht an jedem Haus oder Wohnblock ein Schild mit der vollständigen Adresse. Den Straßennamen findet man nur an Straßenecken, die Blocknummer steht unabhängig davon am Block. Auf diesem Selfie bittet er mich außerdem, meinen Ausweis neben einem Zettel mit der Aufschrift „Hallo Betovo" in der Hand zu halten. Wenn ich also das Selfie machen muss, kann ich meinen Ausweis nicht in der Hand neben dem Zettel halten, da er sonst nicht gut zu sehen wäre. Aber ich werde es versuchen. Was ich nicht weiß, ist die Adresse, das ist unmöglich.
Zu deinen Fragen: Die Sache mit dem Selfie habe ich dir ja schon erklärt, aber der Rest ist laut Live-Chat theoretisch verifiziert. Ich habe nur Sportwetten gespielt, und meine Einsätze wurden begrenzt, was jetzt kein Problem mehr ist. Ich will nur mein Geld zurück.
ÜbersetzungVielen Dank für die Erklärung.
- Haben Sie versucht, zwei separate Selfies an das Casino zu senden (z. B. eines mit dem Straßenschild und eines mit der Hausnummer), während Sie Ihren Ausweis und die Notiz in der Hand hielten? Wenn ja, was hat das Casino dazu gesagt?
- Hat das Casino angesichts der lokalen Beschränkungen in Spanien konkrete Anweisungen oder Beispiele dazu bereitgestellt, wie das Selfie aussehen soll?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo, ich habe ein Foto des Briefkastens mit meiner Adresse, meiner eigenen Adresse, meinem Ausweis und einer kleinen Notiz mit „Hallo Betovo" und dem Datum geschickt. Ich warte derzeit auf eine Antwort. Sollte es in den nächsten Tagen Neuigkeiten geben, melde ich mich. Es scheint aber, als würde es noch eine Weile dauern. Ich habe seit Donnerstag nichts mehr gehört.
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos zusammen mit den Dokumenten, die Sie an das Casino geschickt haben, weiter an veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo, zunächst wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei. Ich habe die erste Auszahlung getätigt und warte auf den Erhalt. Ich warte ein paar Tage und berichte dann, wie alles gelaufen ist.
ÜbersetzungIch freue mich zu hören, dass Ihr Konto nun verifiziert wurde.
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen, eine Untersuchung des Spielverlaufs oder externe Faktoren des Zahlungsanbieters verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
