Betovo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Laut einer E-Mail von Betovo vom 17. März wurde eine Auszahlung von 7000 NOK erfolgreich abgewickelt (siehe Anhang).

Ich habe nichts erhalten und den Chat am 21. März erneut kontaktiert. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass der Fall untersucht und das Ergebnis per E-Mail mitgeteilt würde. Das ist nun 10 Tage her, und ich habe weder eine E-Mail noch eine Auszahlung erhalten (siehe beigefügten Kontoauszug von Revolut).

Im Chat wurde ich gebeten, den Wett-Support per E-Mail zu kontaktieren, bisher habe ich aber noch keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Totto,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Können Sie bestätigen, ob Sie außer der ersten Bestätigung vom 17. März weitere Bestätigungen/Benachrichtigungen bezüglich Ihrer Auszahlung von Betovo erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra