Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit seinem Betovo-Konto. Er wollte es aufgrund eines Spielproblems schließen, bekam aber stattdessen von einem VIP-Mitarbeiter einen Bonus angeboten. Er konnte das Konto nicht schließen und fühlte sich von der Situation überfordert. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass sein Fall nicht weiterverfolgt werden könne, da er gemäß den Richtlinien des Casinos zunächst keinen Selbstausschluss beantragt habe. Das Problem wurde gelöst, indem er über das ordnungsgemäße Selbstausschlussverfahren informiert wurde, um später darauf zurückgreifen zu können. Die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.
Betovo Casino - Das Spielerkonto kann nicht geschlossen werden.
Geschlossen
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Betovo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMein Problem ist, dass ich betovo und einen Mann kontaktiert habe, der über WhatsApp mit mir kommuniziert, weil ich VIP dieser Seite bin. Ich habe ihn kontaktiert, weil ich ihm von meinem Problem mit dem Spiel erzählt habe und er mein Konto schließen wollte. Aber anstatt mir zu helfen und es zu schließen, gab er mir einen Bonus. Ich kann mein Konto von der Seite aus nicht schließen und möchte jetzt einfach sterben. Ich habe mir damit buchstäblich mein Leben ruiniert. 
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber rickysamaniego,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
3. Wenn Sie sich von unserer Website selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst . Durch den Selbstausschluss können Sie Ihr Spielerkonto auf unbestimmte Zeit nicht mehr nutzen. Wir schließen Ihr Konto und erstatten Ihnen den gesamten Restbetrag zurück. Wir werden Sie nicht mehr über Angebote und Aktionen informieren. Sie können Ihr Spielerkonto nicht wieder eröffnen.
Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Haben Sie versucht, gemäß den Anweisungen im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" einen Selbstausschluss zu beantragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Kristina, danke für die Antwort, aber letztendlich konnte ich es schließen. Ich würde gerne wissen, ob ich sie wegen des Vorfalls, den ich zuvor erwähnt habe, melden kann, insbesondere weil sie wie schlechte, opportunistische Menschen wirken.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, rickysamaniego. Ich befürchte, dass wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss weiterverfolgen können, da Sie den Selbstausschluss ursprünglich nicht gemäß den Anweisungen des Casinos im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" beantragt haben und Ihr Konto geschlossen wurde. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen für Sie zu einer Herausforderung geworden ist.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.
Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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