Die Spielerin aus Nigeria war verärgert über Betospin.com, da ihre Auszahlungsanfrage über 135 EUR nicht innerhalb der zugesagten Frist von 5 Werktagen bearbeitet worden war. Obwohl sie sich mehrfach an den Kundenservice wandte, erhielt sie lediglich wiederholte Nachrichten mit der Aufforderung zur Geduld. Auf ihre Beschwerde wurde eingegangen, indem erklärt wurde, dass es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommen könne, und ihr wurde geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie das Problem eskaliere. Die Spielerin markierte die Beschwerde später als gelöst, was bedeutete, dass ihr Anliegen zufriedenstellend bearbeitet worden war. Die Beschwerde wurde mit dem Angebot weiterer Unterstützung bei Bedarf abgeschlossen.
betOspin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 135 €
betOspin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungBetospin.com versucht, mich um mein hart verdientes Geld zu betrügen.
Seit meiner Auszahlungsanfrage über 135 EUR sind nun 7 Tage vergangen. Ich hoffe jeden Tag auf die Auszahlung, aber leider ist das nicht passiert. In den AGB steht, dass Auszahlungen innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden, meine Anfrage ist jedoch bereits abgelaufen und wurde noch immer nicht bearbeitet.
Jedes Mal, wenn ich mit dem Online-Support chatte, erhalte ich nur wiederholte Nachrichten, in denen ich aufgefordert werde, Geduld zu üben. Das hört einfach nicht auf und macht alles nur noch frustrierender. Ich bin jetzt müde und habe die Nase voll. Bitte helfen Sie mir.
Nachfolgend finden Sie meine Chatverläufe mit dem Betreiber.
Mit freundlichen Grüßen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Tombara1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
