BetOnGame Casino - Das Geld des Spielers wird beschlagnahmt.

Sie haben mein Geld gesperrt. Sie behaupteten, ich hätte mehrere Konten, aber tatsächlich hatte ich nur ein Konto, und trotzdem haben sie mein gesamtes Guthaben, einschließlich der Einzahlung, gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber BivekB,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto? Falls ja, ist dieser in irgendeiner Weise eingeschränkt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe noch Zugriff auf mein Konto, kann aber keine Wetten platzieren oder im Casino spielen.

Nein, in meinem Haushalt spiele ich alleine, aber manchmal kommt mein Freund vorbei, der den Account hat.

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.

Ich habe meinen Bonus ohne aktiven Bonus durch die Verwendung eigener Mittel angesammelt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, BivekB.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Herr, ich habe Folgendes getan:

Ich habe eine E-Mail erhalten, jedoch ohne Screenshots oder sonstige Belege. Bitte leiten Sie mir die gesamte relevante Korrespondenz mit dem Casino weiter, einschließlich des Grundes für die Sperrung Ihres Kontos und der Vorwürfe des Casinos bezüglich mehrerer Konten oder anderer Anschuldigungen.

Ich habe es Ihnen geschickt, Sir.

Lieber BivekB,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Okay, erledigt.

Lieber BivekB,

Ich habe vollstes Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Sperrung Ihres Kontos entstanden sind. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit zu klären und eine Lösung zu finden. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von BetOnGame Casino zu diesem Gespräch einladen, da dessen Mitwirkung maßgeblich zur Lösung Ihres Problems beitragen wird.

Sehr geehrtes BetOnGame Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mir diesbezüglich relevante Beweise vorlegen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme gerne hier einfügen oder die Informationen alternativ an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Situation.

Herzliche Grüße, Jana

Irgendwelche Antworten, Sir?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ich verstehe Ihre Situation und wie frustrierend das sein kann. Leider sind unsere Möglichkeiten ohne deren Kooperation begrenzt. Daher muss ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Auch wenn mir bewusst ist, dass dies für Sie keine optimale Lösung ist, glaube ich, dass die mögliche Verschlechterung der Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, sein Vorgehen zu überdenken.

Wenn das Casino sich zu einer Stellungnahme entschließt, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie umgehend per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw Um eine Beschwerde einzureichen, stehen ihnen verschiedene Ressourcen und Hilfsmittel zur Verfügung, die Spielern effektiv helfen können.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen Ihrer Beschwerde benötigen oder wenn Sie mir Neuigkeiten bezüglich der Antwort mitteilen möchten, falls Sie sich entscheiden, selbstständig vorzugehen ( jana.k@casino.guru Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Jana