Ein Spieler aus Norwegen, ein VIP-Kunde im BETON Casino, sieht sich mit dem Verlust seiner Gewinne konfrontiert. Grund dafür sind versteckte wöchentliche Spiellimits, die in der Software nicht sichtbar waren. Er wirft dem Casino vor, Einzahlungen zugelassen zu haben, obwohl es wusste, dass das wöchentliche Limit bald ablaufen würde. Dadurch verlor er fast sein gesamtes Guthaben, nachdem er bereits 90 % der Wetteinsätze abgeschlossen hatte. Er fordert die Rückerstattung seiner Gewinne oder einen Ausgleichsbonus vom Casino.
Beton Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund versteckter Limits einbehalten.
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Beton Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungBeschwerdetitel: Einbehaltung von Gewinnen aufgrund versteckter wöchentlicher Sitzungslimits durch das BETON Casino (Benutzer-ID: 5073150)
Beschreibung:
Ich bin VIP-Spieler im BETON Casino (betrieben von der LLC „CITYCODE"). Ich habe einen Einzahlungsbonus aktiviert und 90 % der Umsatzbedingungen erfüllt. Plötzlich wurde jedoch mein Zugang gesperrt und mein gesamtes Guthaben sowie mein Spielfortschritt einbehalten.
Der Kundenservice des Casinos teilte mir mit, dass der Bonus verfallen sei, da ich die in der Ukraine gesetzlich festgelegte wöchentliche Spielzeitbegrenzung erreicht hätte. Meine Beschwerde richtet sich nicht gegen das Gesetz an sich, sondern gegen die betrügerische Gestaltung und mangelnde Transparenz der Casino-Software (Dark Patterns).
Informationen zu meinem verbleibenden wöchentlichen Zeitlimit waren tief in den Kontoeinstellungen versteckt. Meine Tages- und Monatslimits waren zwar aktiv und gültig, der Wochenzeitzähler war jedoch unsichtbar, sodass ich weder auf der Startseite noch auf der Bonusseite oder den Einzahlungsseiten einen Überblick darüber hatte.
Das Casino akzeptierte meine Echtgeldeinzahlung problemlos für eine Leistung, die technisch unmöglich zu erbringen war. Das System ließ die Transaktion zu, obwohl es „wusste", dass mein Wochenlimit ablaufen würde, bevor die Umsatzbedingungen realistisch erfüllt werden konnten. Dies ist ein klarer Fall von Irreführung des Kunden.
Der Bonus und der reale Kontostand wurden bei 90% Fertigstellung automatisch gelöscht, was allein aufgrund fehlender klarer Indikatoren in der Benutzeroberfläche zu einem direkten finanziellen Verlust führte.
Absichtliche Verzögerungen seitens des Casinos: Ich habe den BETON-Kundendienst lange vor Ablauf der Aktion kontaktiert. Zu diesem Zeitpunkt blieben noch über 20 Stunden, bis der Bonus und meine fast vollständig eingesetzten Gewinne verfallen wären. Das Casino hätte ausreichend Zeit gehabt, das technische Problem zu beheben oder eine Lösung anzubieten, hat den Vorgang aber absichtlich verzögert, bis das System mein Guthaben automatisch gelöscht hat.
Laut den Bonusbedingungen betrug der maximale Auszahlungsbetrag (Maximalgewinn) 15.000 UAH. Der Kundenservice des Casinos weigerte sich beharrlich, einen fairen Kompromiss oder eine Entschädigung anzubieten und verwendete wiederholt automatisierte Standardantworten.
Gewünschtes Ergebnis:
Ich verlange, dass das BETON Casino meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 15.000 UAH direkt meinem Echtgeldkonto gutschreibt oder mir einen individuellen Ausgleichsbonus in Höhe von 15.000 UAH mit einer symbolischen 1-fachen Umsatzbedingung gewährt.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Beton Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben und wie hoch der anfängliche Bonusbeitrag war? (%)
- Wie hoch war die Umsatzbedingung?
- Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung?
- Ist Ihr Konto wieder zugänglich?
- Hat das Casino angegeben, wie hoch die gesetzlich festgelegten täglichen, wöchentlichen und monatlichen Freibeträge sind?
- Gibt es eine Möglichkeit, diese Grenzwerte zu erhöhen?
- Bitte senden Sie alle weiteren Beweise an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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