Betnova Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Nutzen Sie den Einzahlungsbonus in diesem Casino,

Aufgrund der Erhöhung des Echtgeldes nach dem Spielen um Echtgeld,

Ich habe den Bonus storniert.

Daraufhin konfiszierte das Casino auch mein Echtgeld und stellte den Betrag wieder her, den ich unmittelbar nach der Einzahlung hatte.

Als Grund nannte das Casino zwar Bonusmissbrauch, es hat jedoch kein Recht, meine Echtgeldgewinne einzubehalten.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Gab es beim Stornieren des Bonus eine Popup-Nachricht, die Sie darüber informierte, was mit Ihrem Guthaben passieren würde?
• Haben Sie mit dem Casino-Support über die Möglichkeit gesprochen, den Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen zu stornieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

https://www.betnova.io/promotions/weekly-bonus

Der Bonus kann nicht manuell storniert werden und muss durch Kontaktaufnahme mit dem Support storniert werden.

Ich habe diesen Bonus in der Vergangenheit bereits mehrmals in Anspruch genommen und als ich dieses Mal den Support kontaktierte, wurden mir auch meine Echtgeldgewinne abgezogen.

Vielen Dank, andandjonnyx, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe auch diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft. Sie kennen diese Regel, die in den Bonusbedingungen klar erwähnt wird, oder?

Meine Kollegen vom Datenteam haben in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos mehrere Regeln identifiziert, die wir als unfair erachten und die sich negativ auf den Sicherheitsindex des Betnova Casinos auswirken. Die oben genannte Regel gehört jedoch nicht dazu. Es handelt sich um eine branchenübliche Regel, die in vielen Casinos gilt.

Wie dem auch sei, das Casino-Team hat als Hauptgrund für die Beschlagnahmung der Gelder den „Missbrauch des Bonus" genannt, daher werde ich mich zur Klärung an sie wenden.

Wir möchten Betnova Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betnova Casino,

Können Sie bitte erläutern, wie der Spieler die Boni in Ihren Casinos missbraucht haben soll? Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. michal.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Ja. Allerdings bedeuten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Grunde, dass Ihr Bonusgewinn storniert wird.

Dies kann nicht dahingehend interpretiert werden, dass Echtgeldgewinne vor der Verwendung des Bonus storniert werden.

Wir möchten die Situation und die Maßnahmen, die wir in Bezug auf sein aktuelles Spielverhalten und seine Bonusnutzung ergriffen haben, klarstellen.

Obwohl er jederzeit das Recht hat, eine Bonusstornierung zu beantragen, solange der Bonus noch aktiv ist, ist es in der iGaming-Branche Standard, dass alle Gewinne, die während der Laufzeit eines Bonus erzielt werden, den Bonusbedingungen unterliegen. Diese Bedingungen dienen dazu, Fairplay zu gewährleisten und Missbrauch von Bonusaktionen zu verhindern.

In diesem Fall trat dieses Muster mehrfach auf. Obwohl der Nutzer bei seiner ersten Einzahlung die Stornierung des Bonus beantragt hatte, nachdem er Gewinne generiert hatte, entschieden wir uns – aus Kulanz und im Interesse eines positiven Kundenerlebnisses –, seine Gewinne nicht zu annullieren. Stattdessen informierten wir ihn klar über die relevanten Bedingungen und wie solche Situationen in Zukunft gehandhabt werden.

Er konnte seinen Gewinn nach dieser ersten Instanz abheben.

Derzeit sind die Transaktionen des Spielers:

Gesamteinzahlungen = 2890,45 €

Gesamtabhebungen = 1996,57 €

Offener Saldo = 863,17 €

Bei seiner nächsten Einzahlung beanspruchte er jedoch einen weiteren Bonus und wiederholte das gleiche Muster: Nachdem eine Gewinnwette abgerechnet worden war, forderte er die Stornierung des Bonus. Zu diesem Zeitpunkt und nach der vorherigen Warnung und Klarstellung blieb uns keine andere Wahl, als die Bonusbedingungen durchzusetzen – was zur Stornierung der während der Bonuslaufzeit erzielten Gewinne führte.

Wir sind stets bestrebt, unsere Spieler fair und transparent zu behandeln, müssen aber gleichzeitig unsere Bedingungen einhalten und die Integrität unserer Werbeangebote wahren. Wir hoffen, dass dies die Situation klärt und danken für Ihr Verständnis.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Screenshots der relevanten Transaktionen oder Kontakt-E-Mails der Spieler benötigt werden. Wir stellen diese gerne zur Verfügung.

Da irren Sie sich, den AGB unterliegen nur „mit Bonusgeld erzielte Gewinne".

Echtgeldgewinne haben mit Boni erstmal nichts zu tun und stellen keinen Grund für eine Abschöpfung dar.

Sie haben überhaupt kein Recht, echtes Geld zu beschlagnahmen, nicht einmal aus reiner Herzensgüte.

Mir ist kein Casino bekannt, in dem Echtgeld und Bonusgeld völlig getrennt sind und in dem es keinen Fall gibt, in dem mit Echtgeld erzielte Gewinne aufgrund von Bonusstornierungen verfallen.

Zunächst einmal handelt es sich bei dem Bonus dieses Casinos um eine Art Bonus, der erst verwendet wird, nachdem echtes Geld aufgebraucht wurde.

Wenn Sie stornieren und Ihre Echtgeldgewinne verlieren, hat es keinen Sinn mehr, überhaupt um Echtgeld zu spielen.

Liebes Betnova Casino Team,

Vielen Dank für die Klarstellung und die zusätzlichen Informationen. Dies wirft ein anderes Licht auf die Situation.

Ich würde dennoch vorschlagen, Regel 9 zu bearbeiten und festzulegen, dass Gewinne, egal ob aus echtem Geld oder Bonusgeldern stammen, vom Guthaben abgezogen werden, wenn Spieler sich entscheiden, den Bonus zu stornieren, bevor sie die Wettanforderungen erfüllen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden, wie es in diesem Fall der Fall war.

Lieber andandjonnyx,

Auch wenn ich zustimme, dass die Regel klarer formuliert werden könnte, ändert das nichts an der Tatsache, dass Sie die Regel nicht richtig verstanden haben.

Bitte lesen Sie es genauer durch.

Wie sich herausstellte, befanden Sie sich bereits zuvor in einer ähnlichen Situation. Das Casino-Team hatte Ihnen kulanterweise die Auszahlung Ihrer Gewinne ermöglicht, obwohl Sie keinen Anspruch darauf hatten, und Sie auf die geltenden Regeln hingewiesen. Trotz dieser Warnung haben Sie Ihr Verhalten fortgesetzt und möchten nun das Casino-Team für die Einhaltung der geltenden Regeln zur Rechenschaft ziehen? Ist Ihnen klar, wie absurd das erscheint?

Wie das Casino-Team bereits erwähnt hat, ist es in der iGaming-Branche Standard, dass alle Gewinne, die während der Laufzeit eines Bonus erzielt werden, den Bonusbedingungen unterliegen. Sie haben zunächst mit echtem Geld gespielt, da dies in diesem Casino üblich ist. Sie hatten also keine andere Wahl, aber der Bonus wurde aktiviert. Daher unterliegen alle Gewinne, die während der Laufzeit eines Bonus erzielt werden, den Bonusbedingungen. Als Sie die Stornierung des Bonus beantragten, ohne die Umsatzbedingungen zu erfüllen, wurden die erzielten Gewinne gemäß den Casino-Regeln, die Sie bei der Kontoeröffnung akzeptiert hatten, entsprechend abgezogen.

Diese oder eine ähnliche Regel bzw. Regeln finden sich in den meisten Casinos.

Vor diesem Hintergrund hat das Casino-Team gemäß den festgelegten Regeln gehandelt und diese Beschwerde wird nun als ungerechtfertigt geschlossen.

Ich empfehle Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, die Bonusregeln zu lesen und zu verstehen. Sollten Sie Fragen zu den Regeln haben, wenden Sie sich bitte an den Casino-Support, bevor Sie einen Bonus beanspruchen.

Beste grüße

Michal

Casino Guru