Ein Spieler aus Italien beantragt die Schließung seines Kontos aufgrund einer Spielsucht, erhält aber nach mehrtägigen Versuchen keine Antwort vom Casino. Obwohl er die Schließung seines Kontos wünscht, erhält er weiterhin Werbematerial, was ihn zu weiteren Einzahlungen veranlasst.
BetNjet Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
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4d 19h 1m 4s
BetNjet Casino
Sicherheitsindex 3.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIn einem schwachen Moment eröffnete ich das Konto und nachdem ich mehrere hundert Euro eingezahlt hatte, bat ich wegen pathologischer Sucht um die Schließung des Kontos.
Nach drei Tagen E-Mails und Chats haben sie das Konto nicht nur nicht geschlossen, sondern reagieren auch nicht mehr auf E-Mails.
Aber sie schicken mir immer noch Werbeaktionen, obwohl ich gesagt habe, dass sie außer Kontrolle geraten sind, und sie haben mich immer wieder dazu gebracht, einzuzahlen.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrter Transporteur,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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