BetNjet Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Seit dem 16. April versuche ich, mein BetnJet Casino-Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Auch den Chat habe ich mehrmals kontaktiert, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Schließung nur per E-Mail möglich sei. Der strittige Betrag entspricht der Differenz zwischen Gewinn und Verlust nach dem ursprünglichen Schließungsantrag. Ich halte diese Summe für angemessen, möchte mein Konto aber unbedingt schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber martino938918xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Ich habe die Situation geprüft und konnte auf der Casino-Website keinen spezifischen Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen finden. Haben Sie das Casino gemäß den allgemeinen Richtlinien zum Selbstausschluss eindeutig über Ihr Spielproblem informiert?

• Könnten Sie bitte die von Ihnen gesendeten Kontoschließungsanträge an das Casino-Supportteam weiterleiten? support@betnjet.com Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die
• Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie sich noch in Ihr Konto einloggen können?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra

Danke Petra – ich habe die Informationen per E-Mail gesendet. Leider kann ich mich aber immer noch nicht in das Konto einloggen.

Lieber martino938918

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber martino938918,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit BetNjet Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von BetNjet Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Mitarbeiter von BetNjet Casino in diesem Fall meldet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Igor. Ich habe die Firma erneut per E-Mail kontaktiert, aber leider noch keine Antwort erhalten. Ich möchte dieses Konto wirklich nur noch schließen 🙁

Lieber martino938918,

Ich habe wiederholt versucht, das BetNjet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor