Ein Spieler aus Spanien versucht verzweifelt, sich vom Casino auszuschließen, obwohl er schwer spielsüchtig ist und fast eine Woche auf die Bearbeitung seines Antrags gewartet hat. Das Casino hält sein Konto weiterhin offen, sendet nur Standardantworten und reagiert nicht auf seine E-Mails, obwohl bekannt ist, dass Glücksspiel in seinem Land verboten ist.
BetNjet Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.
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6d 22h 56m 17s
BetNjet Casino
Sicherheitsindex 4.4 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungIch habe massive Probleme mit diesem Casino. Trotz meiner schweren Spielsucht weigern sie sich, mich dauerhaft auszuschließen. Ich warte nun schon fast eine Woche, und obwohl sie von meinem Spielproblem wissen, haben sie mein Konto nicht gesperrt. Sie schicken mir nur Standardnachrichten im Chat und antworten nicht auf meine E-Mails. Glücksspiel ist in meinem Heimatland Spanien verboten, und das wissen sie auch.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre E-Mail vom 6. Juli erhalten?
Wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperrung mit dem Kundensupport in Verbindung gesetzt?
Wie viele E-Mails haben Sie an das Casino geschickt, um sich selbst vom Spiel auszuschließen? Bitte leiten Sie mir die Original-E-Mails (nicht nur Screenshots) sowie die Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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