BetNjet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu schließen.

Hallo, ich versuche seit über einem Monat, mein Konto wegen Spielsucht schließen zu lassen. Ich habe jede Woche zweimal den Chat genutzt und unzählige E-Mails geschrieben. Ich bin kurz davor, mein Auto zu verlieren und weiß nicht mehr weiter. Im Chat werde ich immer wieder auffordert, E-Mails zu schreiben, was ich aber schon seit über einem Monat ohne Antwort getan habe. Ich kann weiterhin Woche für Woche einzahlen. Was kann ich tun?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetNjet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den BetNjet Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe Sie in den E-Mails in Kopie gesetzt und erneut um die Schließung meines Kontos gebeten. Zuerst habe ich im Chat nachgefragt und daraufhin eine E-Mail-Adresse erhalten, an die ich seit dem 22.07.2026 wöchentlich E-Mails gesendet habe. Seitdem konnte ich jede Woche Einzahlungen tätigen, allein letzten Donnerstag waren es über 200 €. Ich möchte mein Konto schließen, um dem Drang zum Spielen zu entkommen. Ich habe Ihnen Screenshots geschickt, die das Datum meiner ersten und letzten E-Mail an diese Website belegen.

Hoffentlich lässt sich das klären.

Hallo, ich habe heute erneut insgesamt 190 eingezahlt. Ich brauche dringend Hilfe, um dieses Konto so schnell wie möglich zu schließen. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter und gebe Geld aus, das ich mir nicht leisten kann. Ich bin total verzweifelt. Das ist das einzige Casino, das ich nutzen kann. Wenn dieses Konto geschlossen wird, ist das Problem gelöst.

Bitte helfen Sie mir, ich bin verzweifelt. Ich habe ihnen bereits zahlreiche E-Mails geschickt und Sie in Kopie gesetzt.

Lieber Spieler,

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise geprüft und den strittigen Betrag in Ihrer Beschwerde aktualisiert.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der zahlreichen Fälle, die dieses Casino gemäß seiner „Nicht-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es bei BetNjet Casino üblich zu sein, unsere Versuche, Probleme zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten Ihnen dringend davon ab, bei BetNjet Casino zu spielen.

Wir empfehlen Ihnen, eine Blockierungssoftware zu installieren, um Ihr Spielrisiko zu reduzieren, und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Folgende Ressourcen könnten Ihnen dabei helfen:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling#apps-and-tools

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.