BetNjet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Ich benötige Hilfe bei einem schwerwiegenden Problem mit verantwortungsvollem Spielen/Kontoschließung bei BetNjet.

Ich habe BetNjet erstmals am 3. Juli 2026 kontaktiert und ausdrücklich Folgendes erklärt:

„Bitte schließen Sie mein Konto. Ich bin spielsüchtig."

Obwohl ich ganz klar gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto geschlossen haben möchte, wurde mein Konto nicht geschlossen.

Ich habe daraufhin erneut Kontakt mit BetNjet aufgenommen und um die Schließung des Falls gebeten:

29. Juli 2026

30. Juli 2026

31. August 2026

29. September 2026

In meinen E-Mail-Aufzeichnungen befindet sich außerdem eine Antwort von BetNjet vom 28. Juli 2026, die sich auf die Kontoschließung bezieht.

Alle diese E-Mails wurden gesendet an support@betnjet.com Die

Ich habe einen Screenshot aus meinem E-Mail-Konto beigefügt, der die wiederholten Anfragen zur Kontoschließung und die jeweiligen Daten zeigt.

Entscheidend ist, dass es sich nicht einfach um eine einmalige Anfrage handelte, die ich dann vergessen habe. BetNjet wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto schließen lassen möchte. Trotzdem hatte ich weiterhin Zugriff darauf und konnte weiterspielen.

Ich musste sie über einen Zeitraum von fast drei Monaten immer wieder kontaktieren, um mein Konto schließen zu lassen.

Ich benötige nun Unterstützung bei Folgendem:

Aufklärung darüber, warum BetNjet mein Konto nach meiner ursprünglichen Anfrage vom 3. Juli 2026 nicht geschlossen hat.

Erhalt einer vollständigen Übersicht über meine Kontoaktivitäten ab dem 3. Juli 2026.

Ich beantrage die Rückerstattung der Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht getätigt wurden.

Ich beantrage eine angemessene Wiedergutmachung/Entschädigung für den Zeitraum, in dem ich trotz wiederholter Aufforderungen zur Schließung weiterhin Zugriff auf das Konto hatte.

Sicherstellen, dass BetNjet mein Konto dauerhaft schließt und mich selbst ausschließt.

Ich habe meine gesamte E-Mail-Korrespondenz aufbewahrt und kann Ihnen bei Bedarf die einzelnen E-Mails zur Verfügung stellen.

Ich würde mich besonders über Unterstützung bei der Beurteilung freuen, ob BetNjets Umgang mit diesen wiederholten Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen mit seinen Verpflichtungen vereinbar ist und ob die Einzahlungen, die nach meiner ersten Schließungsanfrage getätigt wurden, erstattet werden sollten.

Ich habe mich heute erneut an BetNjet gewandt und eine formelle Beschwerde eingereicht. Darin bitte ich um eine schriftliche Erklärung, warum meinen vorherigen Anfragen nicht nachgekommen wurde.

Ich bestreite nicht die üblichen Spielverluste. Meine Beschwerde bezieht sich konkret auf Einzahlungen und Spielaktivitäten, die stattfanden, nachdem ich BetNjet ausdrücklich über meine Spielsucht informiert und die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Überprüfung der Chronologie und der Kommunikation mit BetNjet in dieser Angelegenheit freuen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit BetNjet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau haben Sie dem Casino zum ersten Mal von Ihren Spielproblemen berichtet und wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila

Ich habe alle Details per E-Mail mitgeteilt.

Ich habe in den letzten 3 Monaten insgesamt 7 E-Mails gesendet, in denen ich die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt habe. Die erste E-Mail wurde am 03.07.2026 gesendet.

Aktuell habe ich trotz der zahlreichen Anfragen weiterhin vollen Zugriff auf mein Konto.

Lieber Spieler,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Stellungnahme bitten. Da BetNjet Casino jedoch bereits über zehn Beschwerden gemäß unserer „Nicht-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen hat, zeigt dies, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde daher als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden bedingte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, seine Vorgehensweise im Umgang mit Spielerbeschwerden zu überdenken.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da BetNjet Casino wiederholt nicht auf unsere Versuche reagiert hat, Beschwerden beizulegen. Sie können unsere früheren, erfolglosen Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, in anderen veröffentlichten Beschwerden nachlesen.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, über den Live-Chat mit Mitarbeitern und dem Affiliate-Team des Casinos Kontakt aufzunehmen. Leider haben diese Bemühungen zu keiner nennenswerten Kooperation seitens des Casinos geführt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Das Casino kann jederzeit beantragen, dass diese Beschwerde erneut geprüft wird.

Beste grüße

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.