BetNFlix Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino hat meine Gewinne konfisziert.

Mein Konto in diesem Casino wurde am 05.07. registriert. Ich spielte meine erste Einzahlung mit dem Willkommensbonus und erzielte einige Gewinne. Am nächsten Tag beantragte ich eine Auszahlung. Ich erhielt eine E-Mail mit der Verifizierungsanfrage, die ich erfolgreich abschloss. Vor einigen Tagen wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlungsabteilung aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 12.10 meine Auszahlung storniert und den Betrag von 1133,50 € von meinem Guthaben abgebucht hat.

Mein Konto ist geöffnet, aber das Casino hat meine Gewinne konfisziert. Ich hoffe auf Ihre Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetNFlix Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer erfolgreichen KYC-Verifizierung teilen? Posten Sie ihn bitte in diesem Thread.
• Haben Sie bitte schon einmal ein VPN verwendet, um Ihren Standort zu verschleiern?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Der Screenshot ist beigefügt.

Nein, ich habe kein VPN verwendet.

Ich habe alle verfügbaren E-Mails weitergeleitet. Es gibt auch E-Mails zur Überprüfung und Dokumente.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mails.

Könnten Sie mir bitte Ihre Verifizierungsdokumente zukommen lassen? Leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Liebe Katarina,

Alle Dokumente, die ich dem Casino vorgelegt habe, wurden überprüft.

Ich sende sie als Anhang der E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von BetNFlix Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes BetNFlix Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Malta (MGA)), und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen und hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Mirka