BetNFlix Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Das Casino hat mir heute per E-Mail mitgeteilt, dass es aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen 2033,75 einbehalten werde.

Ich habe ursprünglich im Jahr 2023 im Casino gespielt, mein Konto wurde verifiziert und sie hatten mir in der Vergangenheit bereits Geld ausgezahlt.

In letzter Zeit haben sie mir ständig eine Menge Angebote per E-Mail geschickt, also habe ich beschlossen, einen Bonus bei ihnen zu spielen und habe 3033,75 gewonnen. Da das Auszahlungslimit 1000 beträgt, habe ich eine Auszahlung beantragt und sie wurde ausgezahlt.

Ich habe eine weitere Auszahlung von 1000 beantragt und heute wache ich mit dieser Bonus-E-Mail auf. Bitte helfen Sie mir, mit dem Casino auf Ihrer Plattform zu kommunizieren, um das Problem zu klären.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BetNFlix Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Bitte geben Sie an, welchen Bonus Sie beansprucht haben. Können Sie den Link zum Bonus oder einen Screenshot mit der Bonusbeschreibung aus einer Werbe-E-Mail teilen?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt?
• Gegen welche konkreten Geschäftsbedingungen wurde nach Angaben des Casinos verstoßen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? – Ich habe Spielautomaten gespielt

Bitte geben Sie an, welchen Bonus Sie beansprucht haben. Können Sie den Link zum Bonus oder einen Screenshot mit der Bonusbeschreibung aus einer Werbe-E-Mail teilen? - Ja, bitte teilen Sie mir eine E-Mail-Adresse mit, an die ich diese senden kann

Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt? Ja, habe ich

Gegen welche konkreten Geschäftsbedingungen wurde vom Casino behauptet, verstoßen worden zu sein? Das steht in der E-Mail.

12.10 Die Website behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und das gesamte Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto zu verfallen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird, verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird, zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN")

ii) wir davon Kenntnis erlangen, dass der Kunde während des Verifizierungsprozesses oder zu irgendeinem Zeitpunkt während der Laufzeit des Vertrags gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat.

iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, sei es allein oder als Teil einer Gruppe.

iv) Sie sind in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von der Website bereitgestellten Diensten.

Bitte leiten Sie eine Werbe-E-Mail an meine E-Mail-Adresse weiter unter natalia.b@casino.guru . Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.

Aufgrund der neuen Informationen, die Sie mitgeteilt haben, habe ich noch einige weitere Fragen an Sie:

• Haben Sie ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um die Casino-Website zu öffnen?
• Wurden Sie aufgefordert, neue Dokumente zur Überprüfung einzusenden?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie ein VPN oder einen Proxy-Dienst verwendet, um die Casino-Website zu öffnen? – Nein, unmöglich

Wurden Sie aufgefordert, neue Dokumente zur Überprüfung einzusenden? - Nein, sie haben die erste Zahlung von 1000 ohne zusätzliche Dokumente geleistet

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Nein, das ist unmöglich

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ können Sie die Screenshots hier posten.

Ich habe dir jetzt eine E-Mail geschickt

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AkTatz009 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der beschlagnahmten Gewinne voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des BetNFlix Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, welche Regeln verletzt wurden und warum das Geld ungültig wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer detaillierten Überprüfung des Spielverhaltens des Benutzers AkTatz009 während des Auszahlungsprozesses zu dem Schluss gekommen sind, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat – insbesondere gegen Klausel 12.10 (i), in der es heißt:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. mithilfe eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von dem Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.

Während unserer Untersuchung wurde bestätigt, dass der Spieler von verschiedenen IP-Adressen aus auf sein Konto zugegriffen hat. Die meisten davon wurden von unserem IPQS-Tool als Proxy-IPs mit einem Betrugswert von 100 gekennzeichnet, was stark auf einen Versuch hindeutet, seinen wahren Standort und eine mögliche Verbindung mit anderen Konten zu verschleiern, wahrscheinlich mit der Absicht, Boni zu missbrauchen.

Dies stellt gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen klaren Verstoß dar und der Gewinnabzug erfolgte entsprechend.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen gerne für weitere Einzelheiten zur Verfügung.

Beste grüße,

Das BetNFlix Casino Team

Liebes BetNFlix Casino Team , vielen Dank für die Erklärung. Könnten Sie mir bitte entsprechende Beweise zukommen lassen an matej.l@casino.guru zur Bestätigung? Insbesondere die Teile bezüglich Kontoverknüpfung und Bonusmissbrauch. Prost.

Hallo, ich weiß nicht viel darüber, aber ich habe es gegoogelt und das hier gefunden:

Ihr Virgin-Heiminternet verwendet eine dynamische IP-Adresse. Dabei handelt es sich um einen Adresspool, der Benutzern vorübergehend von ihrem Internetdienstanbieter (ISP) zugewiesen wird. Ihre IP-Adresse ändert sich, wenn die DHCP-Lease abläuft, wenn Sie Ihren Router neu starten oder wenn der ISP Änderungen an der Netzwerkkonfiguration vornimmt oder Wartungsarbeiten durchführt, die eine Neuverteilung der IP-Adressen erforderlich machen, wie aus einem Beitrag in der Virgin Media Community und den allgemeinen ISP-Praktiken hervorgeht.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber AkTatz009 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich kostenlos an die vom Casino benannte alternative Streitschlichtungsstelle ( MADRE Arbitration Services) unter https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ zu wenden. In diesem Fall gelten die folgenden Regeln für das alternative Streitschlichtungsverfahren. Sollte dies nichts bewirken, können Sie alternativ eine Beschwerde direkt an die maltesische Glücksspielbehörde (Malta Gaming Authority) unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ senden. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej