Betmode.io Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, dennoch werden weiterhin Werbe-E-Mails versendet.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Betmode wegen ihrer aggressiven Marketingpraktiken ein, obwohl ich mich selbst vom Online-Casino ausgeschlossen habe.

Betmode sendet mir weiterhin Werbe-E-Mails, obwohl ich darum gebeten habe, dies zu unterlassen, und mein Konto wurde aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen.

Diese Werbungen verleiten mich dazu, in anderen Casinos zu spielen, und ich habe mein Limit erreicht.

Am 30. November 2025 schickte ich eine E-Mail an Betmode mit der Bitte, mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft zu schließen.

Am 1. Dezember 2025 wurde mir die Schließung meines Kontos bestätigt.

Am 5. Dezember 2025 reichte ich eine Beschwerde bei Betmode ein, weil sie mir weiterhin Werbe-E-Mails schickten, die mich zum Spielen animierten, und ich bat sie, damit aufzuhören.

Am 10. Dezember 2025 bat ich um eine Bestätigung, dass meine Beschwerde eingegangen war.

Keine meiner E-Mails wurde beantwortet, und ich erhalte immer noch täglich Werbe-E-Mails, die mich dazu verleiten, in anderen Online-Casinos zu spielen.

Dies verstößt eklatant gegen die Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens. Werbung für Spielsüchtige zu versenden, richtet erheblichen Schaden an. Ich persönlich habe durch Einzahlungen auf anderen Webseiten 22.756 NOK (ca. 2.280 USD) verloren, und der Grund dafür ist, dass mich die Werbung von Betmode zum Weiterspielen verleitet hat.

Ich kämpfe jeden Tag gegen meine Spielsucht, und diese Werbe-E-Mails machen es mir extrem schwer. Betmode muss endlich Verantwortung für sein aggressives Marketing gegenüber jemandem übernehmen, der sich aufgrund seiner Spielsucht selbst vom Spiel ausgeschlossen hat.

Seit der Schließung meines Kontos am 1. Dezember 2025 hat mir Betmode 19 Werbe-E-Mails geschickt.

Ich kann Ihnen Belege für meine Verluste bei anderen Casinos sowie Kopien aller Werbe-E-Mails zukommen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle Werbe-E-Mails bei, die Sie nach der Schließung Ihres Kontos von diesem Casino erhalten haben.
• Haben Sie versucht, sich von den Werbe-E-Mails abzumelden, die Sie seit der Sperrung Ihres Kontos von diesem Casino erhalten haben?
• Handelt es sich bei den E-Mails, die Sie erhalten, speziell um Werbung für Betmode, oder wird darin auch für andere Casinos geworben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe gerade meine E-Mails gecheckt und ganz unten in der mir zugesandten Werbung einen kleinen Button zum Abmelden entdeckt. Das habe ich nun getan, aber es hilft mir nicht, meinen Verlust auszugleichen, da mich die E-Mails mehrmals zum Glücksspiel verleitet haben.

Ich schicke Ihnen die Dokumentation. Nein, das war ausschließlich Marketing für Betmode, nicht für Dritte. Die E-Mail stammt von hello@betmode.io Die

E-Mail ist unterwegs. Ich habe Ihnen auch einige Beispiele für die Werbeaktionen mitgeschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie seit Ihrer Abmeldung vom Erhalt von Werbeangeboten neue Aktionen von Betmode.io erhalten?

Hallo, nein. Meine Beschwerde bezieht sich jedoch auf die Werbeaktionen, die ich erhalten habe, und den Verlust, der mir dadurch entstanden ist.

Hallo hoslandet1989,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich verstehe, dass der Erhalt von Werbe-E-Mails nach einer Selbstsperre frustrierend sein kann. Betmode haftet jedoch nicht für Verluste, die Ihnen in anderen Casinos entstanden sind. Auch wenn die Werbe-E-Mails Sie möglicherweise ans Spielen erinnert haben, lag die Entscheidung, Konten in anderen Casinos zu eröffnen und Geld einzuzahlen, allein bei Ihnen. Betmode hat Sie nicht zum Spielen in anderen Casinos gezwungen, und die Verantwortung von Betmode beschränkt sich auf die Kommunikation und Aktionen im Zusammenhang mit der eigenen Plattform. Wir können Verluste, die Ihnen in anderen Casinos entstanden sind, nicht ersetzen, selbst wenn die Werbung des ursprünglichen Casinos Ihre Entscheidungen beeinflusst haben mag.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.