Der Spieler aus Großbritannien wartet seit drei Wochen auf seine Auszahlung, nachdem er alle fünf Verifizierungsschritte abgeschlossen hat. Trotz der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente verlangt das Casino weiterhin einen Duplikat-Kontoauszug und fragt immer wieder nach denselben Informationen, was zu frustrierenden Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Gelder führt.
Betmica Casino - Der Spieler sieht sich wiederholten Verzögerungen bei der Auszahlungsprüfung ausgesetzt.
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Betmica Casino
Sicherheitsindex 6.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung. Jedes Mal werde ich nach einer schrittweisen Verifizierung gefragt, die ich alle fünf Schritte abgeschlossen habe. Jetzt verlangen sie einen weiteren Kontoauszug, den ich bereits in anderen Schritten eingereicht habe. Sie versuchen einfach alles, um dieselben Daten immer wieder anzufordern. Ich habe ihnen alles geschickt, mehr als genug, und trotzdem brauchen sie drei Tage für eine Antwort, fordern dann wieder etwas Neues an – und so geht es immer weiter.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLieber Colfy2425,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino für den KYC-Verifizierungsprozess angeforderten Dokumente eingereicht haben?
- Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?
- Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungsanträge ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungIch habe alles eingereicht, und trotzdem fordern sie immer wieder mehr an, obwohl ich genau dasselbe schon geschickt habe. Meine Auszahlung von 493 £ ist seit 22 Tagen ausstehend.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLieber Colfy2425,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung.
Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer KYC-Verifizierung und der verzögerten Auszahlung zukommen lassen, insbesondere die Nachrichten, in denen die wiederholt angeforderten Dokumente aufgeführt sind?
Sie können mir die Kommunikation und alle zugehörigen Screenshots an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 4 Tagen
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Hallo Colfy2425,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Karla ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
