Betmica Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird vom Casino ignoriert.

Ich bitte Sie, einen schwerwiegenden Fall von verantwortungsvollem Spielen im Zusammenhang mit BetMica zu untersuchen.

Seit etwa zwei Wochen kontaktiere ich BetMica wiederholt mit der Bitte, mein Konto selbst auszuschließen. Obwohl ich meinen Wunsch unmissverständlich geäußert habe, wurde meiner Bitte nicht nachgekommen.

Stattdessen wurde ich wiederholt aufgefordert, Formulare auszufüllen oder den Support zu kontaktieren, der mir jedoch selbst nicht helfen konnte. Meine E-Mails wurden entweder ignoriert oder führten nicht zu einer Selbstsperrung meines Kontos.

Ich finde das äußerst besorgniserregend.

Ich beantrage bei BetMica weder einen Bonus noch eine Auszahlung, eine Rückerstattung oder sonstige Sonderleistungen. Ich habe ihnen ausdrücklich mitgeteilt, dass ich mich vom Glücksspiel ausschließen möchte, dennoch bleibt mein Konto weiterhin aktiv.

Der Sinn des Selbstausschlusses besteht darin, Kunden zu schützen, die erkannt haben, dass sie nicht mehr spielen sollten. Es ist daher völlig inakzeptabel, wenn ein Anbieter unnötige Hürden schafft, einen Kunden wiederholt an andere Anbieter verweist und dann eindeutige Aufforderungen zum Selbstausschluss ignoriert.

Ich habe Aufzeichnungen meiner Kommunikation aufbewahrt, aus denen hervorgeht, dass ich seit etwa zwei Wochen einen Selbstausschluss beantragt habe. Während dieses Zeitraums hat BetMica mir keine zufriedenstellende Lösung angeboten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber pgibbyuk1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Fällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Es handelte sich um einen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss. Diesen lehnten sie ab. Ich wurde wiederholt aufgefordert, das zuständige Team per E-Mail zu kontaktieren, was ich auch tat, aber es geschah nichts und ich erhielt auch keine Antwort.

Die Möglichkeit zur Selbstsperrung besteht nicht und ich werde gegen meinen Willen zum Bleiben gezwungen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe jedoch noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir die Anträge auf Selbstsperrung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben unter veronika.f@casino.guru Die

Falls Sie in der Zwischenzeit Antworten vom Casino erhalten haben oder über andere Kommunikationskanäle mit diesem in Kontakt getreten sind, leiten Sie mir bitte auch diese Gespräche weiter.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation.

Ich habe Ihnen die Screenshots geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte angeben, welches Formular Sie in Ihren E-Mails an den Kundenservice des Casinos verwendet haben? Falls möglich, senden Sie mir bitte auch eine Kopie des ausgefüllten Formulars zu.

Bitte leiten Sie mir, falls möglich, die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Anträge auf Selbstsperrung als vollständige, unbeschnittene E-Mails weiter, vorzugsweise als .eml-Anhang . Die bisher von Ihnen bereitgestellten beschnittenen Screenshots reichen für unsere Untersuchung nicht aus.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.