BetMGM Casino UK - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es gibt Probleme mit dem Konto.

Hallo

Ich möchte eine Beschwerde gegen BetMGM einreichen, da sie seit über einem Monat alles in ihrer Macht Stehende tun, um die Auszahlung meiner Gelder zu vermeiden.

Mein Konto wurde verifiziert und ich konnte meine erste Auszahlung problemlos durchführen. Auf meinem Konto verblieb im Wesentlichen der Nettogewinn, den ich mit meinen Einzahlungen erzielt hatte. Nach einiger Zeit wollte ich auch diesen Gewinn abheben, und da begannen die Probleme.

BetMGM verweigerte plötzlich Auszahlungen auf meine Karte mit der Begründung, die Bank würde diese Transaktionen ablehnen oder nicht annehmen. Ich kontaktierte daraufhin meine Bank, die mir mitteilte, dass keine Transaktionen auf meiner Karte durchgeführt worden seien und alles in Ordnung sei.

Als ich sie um eine „Bestätigung der abgelehnten Auszahlungstransaktionen oder die Acquirer-Referenznummern (ARNs) für die fehlgeschlagenen Versuche" bat, ignorierten sie meine Anfragen und stellten mir diese nie zur Verfügung.

Da dies die einzig praktikable Option war, sah ich mich gezwungen, eine Auszahlung auf mein Bankkonto zu beantragen.

Am 29. Juni habe ich ihnen meine Bankverbindung per Live-Chat mitgeteilt, damit sie die Überweisung manuell bearbeiten konnten; sie versicherten mir, dass der Auszahlungsantrag eingegangen sei und alles in Ordnung sei, sodass das Geld innerhalb von 10 Werktagen auf meinem Konto erscheinen sollte.

Ich hatte geduldig bis heute auf meinen Lohn gewartet, aber mein Bankkonto zeigte immer noch 0 an. Da sich der 10. dem Ende zuneigte, beschloss ich, mich mit ihnen in Verbindung zu setzen.

Zu meiner Überraschung habe ich soeben erfahren, dass die genehmigte und bearbeitete Auszahlung, die in Kürze auf meinem Konto eingehen sollte, verzögert wurde.

Betmgm hat mir nie Informationen zukommen lassen; hätte ich mich nicht an den Support gewandt, hätte ich es nie erfahren und hätte wie ein Narr gewartet.

Dieses Verhalten ist schändlich; als Ausrede für die Verzögerung dieser Auszahlung verlangen sie von mir ein Selfie zur Verifizierung.

Da mein Konto zuvor verifiziert worden war (ich hatte meinen Ausweis, einen Adressnachweis und meine Bankverbindung eingereicht) und mir versichert wurde, dass mit meiner Auszahlung alles in Ordnung sei, nachdem diese genehmigt und bearbeitet worden war – und ich von ihnen nicht freiwillig über eine erforderliche zusätzliche Verifizierung informiert worden war –, bin ich mit dieser Entscheidung überhaupt nicht einverstanden und werde die Bearbeitung meiner Auszahlung fordern, da die zusätzliche Verifizierung erst angefordert wurde, nachdem diese bereits genehmigt worden war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte Damen und Herren von mhmset,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die detaillierte Schilderung des Sachverhalts.

Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, festzustellen, dass sich Ihre Auszahlung ohne vorherige Benachrichtigung verzögert hat, insbesondere nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass sie bereits genehmigt und bearbeitet worden sei.

Bitte beachten Sie, dass es nicht ungewöhnlich ist, dass Casinos in jeder Phase der Kundenbeziehung zusätzliche Verifizierungen anfordern, selbst wenn ein Konto bereits verifiziert wurde oder frühere Auszahlungen erfolgreich abgewickelt wurden. Zusätzliche KYC-Prüfungen, wie beispielsweise eine Selfie-Verifizierung, sind eine Standard-Sicherheitsmaßnahme, die viele Casinos bei Bedarf anwenden. Daher ist eine klare und zeitnahe Kommunikation bezüglich solcher Anfragen ebenfalls wichtig.

Um uns zu helfen, die Umstände besser zu verstehen und festzustellen, ob es zu unangemessenen Verzögerungen oder Fehlbehandlungen gekommen ist, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie die angeforderte Selfie-Verifizierung bereits abgeschlossen? Wenn ja, wann haben Sie sie eingereicht und haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?
• Ist die Auszahlung aktuell noch als „genehmigt" oder „in Bearbeitung" markiert, oder hat sich der Status seit der Selfie-Anfrage geändert? Bitte posten Sie einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung.
• Wie hoch ist ungefähr der ausstehende Auszahlungsbetrag?
• Hat das Casino außer dem Selfie weitere Dokumente angefordert oder einen anderen Grund für die Verzögerung der Auszahlung angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Mir ist bewusst, dass das KYC-Verfahren obligatorisch ist, aber mein Konto war zum Zeitpunkt der Einreichung meines Auszahlungsantrags bereits vollständig verifiziert.

Ich habe diese Beschwerde nur deshalb eingereicht, weil mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung genehmigt und bearbeitet worden sei, ich aber – obwohl sie sich bereits in der Bearbeitungsphase befand – nicht darüber informiert wurde, dass sie auf Eis gelegt wurde.

Da meine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt bereits bearbeitet wurde und keine zusätzliche Verifizierungsanfrage gestellt wurde, bin ich der Meinung, dass ich mein Geld erhalten sollte, ungeachtet der Tatsache, dass es derzeit noch einer zusätzlichen Verifizierung bedarf.

Ich kann den Status der Auszahlung nicht mehr überprüfen, habe aber keine Stornierungs-E-Mail erhalten, daher gehe ich davon aus, dass sie noch bearbeitet wird. Betrag: ca. 1.756 Pfund.

Sie haben nichts anderes verlangt als ein Selfie.

Ich habe versucht, die Selfie-Verifizierung abzuschließen, aber nach dem Ergebnis gehe ich davon aus, dass dies absichtlich geschah, um die Auszahlung meines Gewinns zu vermeiden.

Ich habe ein Selfie mit meinem Pass gemacht – es wurde aus unbekannten Gründen abgelehnt.

Ich habe ein Selfie mit meinem Führerschein gemacht – es wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.

Ich habe in diesem Fall den Live-Support kontaktiert. Dort sagte man mir, ich müsse ein Foto mit dem Dokument in der Hand machen.

Ich habe das getan, und die Verifizierung wurde auch erfolgreich abgeschlossen, jedoch aus unbekannten Gründen abgelehnt.

Wenn man sich die Historie von Anfang an ansieht, wird deutlich, dass Betmgm buchstäblich alles tut, um die Auszahlung meiner Abhebung zu vermeiden.

Hallo

Ich hatte den Eindruck, Opfer eines vorsätzlichen Betrugs seitens betmgm geworden zu sein, und heute erfuhr ich den Ausgang dieser Angelegenheit.

Ich erhielt eine E-Mail, in der ich darüber informiert wurde, dass mein Konto geschlossen und mein Guthaben eingezogen (gestohlen) wurde.

Das ist wirklich unfair – ich hatte das Gefühl, dass sie mich nicht an mein Geld kommen lassen wollten, obwohl ich korrekt und in gutem Glauben gehandelt hatte.

Vielen Dank für das Update.

Mir ist bewusst, dass sich die Situation inzwischen deutlich verschärft hat, da das Casino Ihr Konto gesperrt und Ihr Guthaben einbehalten hat. Bevor wir das Casino kontaktieren, möchte ich den Verifizierungsprozess und die dazugehörigen Dokumente unabhängig prüfen lassen.

Bitte senden Sie alle Dokumente und Nachweise, die Sie dem Casino vorgelegt haben, an jean.s@casino.guru , einschließlich:

• Alle von Ihnen hochgeladenen Ausweisdokumente (Reisepass, Führerschein usw.).
• Alle von Ihnen eingereichten Selfie-Verifizierungsfotos.
• Sämtliche Bestätigungsnachrichten oder Screenshots, die die Verifizierungsversuche und deren Ergebnisse zeigen.
• Die E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Konto geschlossen und Ihr Guthaben eingezogen wurde.
• Jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino im Zusammenhang mit dem Verifizierungsprozess.

Dies ermöglicht mir eine unabhängige Überprüfung, ob es irgendwelche offensichtlichen Probleme mit den eingereichten Dokumenten gab oder ob die Verifizierungsanfragen ordnungsgemäß bearbeitet wurden.

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Sehr geehrte Damen und Herren von mhmset,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Sehr geehrte Damen und Herren von mhmset,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von BetMGM Casino UK einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.