Das Konto eines Spielers aus Großbritannien wurde gesperrt, nachdem er 370 £ gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte – ohne vorherige Benachrichtigung durch das Casino. Er kontaktierte das Casino per Live-Chat und E-Mail, erhielt aber fünf Tage lang keine Informationen zur Sperrung oder zu seinem Guthaben. Das Problem wurde, wie der Spieler über die Beschwerdeplattform bestätigte, gelöst. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung durch den Spieler vom Beschwerdeteam als erledigt markiert. Das Team steht weiterhin kostenlos für zukünftige Anliegen zur Verfügung.
BetMGM Casino UK - Das Spielerkonto wurde gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £370
BetMGM Casino UK
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich spiele seit Monaten regelmäßig in diesem Casino. Mein Konto wurde automatisch und vollständig verifiziert (KYC-Verifizierung), ohne dass Dokumente oder sonstige Probleme von mir angefordert wurden. Vor etwa fünf Tagen gewann ich 370 € und beantragte eine Auszahlung. Plötzlich und ohne Vorwarnung (und ohne jegliche Benachrichtigung vom Casino) wurde mein Konto gesperrt: „Ihr Konto wurde nach einer Überprüfung durch die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gesperrt." Ich bemerkte dies erst beim Einloggen, da ich nicht benachrichtigt worden war.
Ich habe das Casino sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail kontaktiert, aber niemand konnte mir sagen, warum mein Konto gesperrt ist oder warum es so lange dauert. Es sind nun fünf Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Mein Konto ist gesperrt, und ich habe keinen Zugriff mehr darauf.
Ich möchte mein Geld zurück und glaube nicht, dass sie in diesem Prozess ehrlich oder effizient vorgegangen sind. Ich bedanke mich für Ihre Hilfe.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber walkemdown1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen bestmöglich helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
- Welche Spiele haben Sie hauptsächlich gespielt (Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
- Wurden Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie irgendwelche Belege, wie Screenshots, E-Mails oder Transaktionsbelege, die Ihren Fall stützen könnten?
Die Angabe dieser Details ermöglicht es uns, die Angelegenheit genauer zu beurteilen und die am besten geeignete Vorgehensweise festzulegen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.
Beste grüße,
Petra
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vor 6 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) walkemdown1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Sehr geehrte(r) walkemdown1,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
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