BetMartini Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Hallo,

Ich brauche Hilfe bei einem Problem bei BetMartini.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und nur ein Slot-Spiel gespielt. Ich habe weder Bonus noch Freispiele genutzt. Ich habe 2.505 € gewonnen und versucht, das Geld abzuheben.

Aber BetMartini hat das Geld auf mein Konto zurücküberwiesen und mir mitgeteilt, dass ich jeweils nur 500 € und nur dreimal am Tag abheben kann.

Ich habe die Regeln befolgt und drei Abhebungen von je 500 € vorgenommen. Das Geld blieb jedoch etwa 20 Tage lang „unbeantwortet". Während ich wartete, wechselte ich von MiFinity zu iCard und schloss mein MiFinity-Konto. Daher musste ich diese Abhebungen stornieren und neue mit iCard vornehmen.

Nun stehen die neuen Auszahlungen seit 7 Tagen aus. Ich habe bisher noch kein Geld erhalten.

Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber es gibt nur ein Nachrichtenfeld auf der Website. Ich habe eine E-Mail (mit angehängter Abschrift) erhalten, in der es heißt, dass sie mir nach Abschluss der Auszahlung erneut eine E-Mail schicken werden, aber nichts ist passiert. Ich fühle mich ignoriert und frustriert.

Ich weiß nicht mehr weiter. Ich möchte nur das Geld zurückbekommen, das ich gewonnen habe. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Nein, nach all der Wartezeit und den Kontaktversuchen ohne Antwort haben sie mich nun um eine Bestätigung gebeten. Ich werde ihnen alles so schnell wie möglich zukommen lassen und Sie anschließend auf dem Laufenden halten.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, meine Auszahlung war nicht erfolgreich, sie blieben immer hängen. Niemand hat mich kontaktiert, bis ich nach fast zwei Monaten Wartezeit die letzte E-Mail mit der Bitte um Bestätigung erhielt. Ich habe die Bestätigung noch nicht abgeschlossen, werde aber bald alles senden. Ich habe dir die Abschrift per E-Mail geschickt.

Lieber Spieler, nur zur Klarstellung: Haben Sie Ihre Dokumente bereits zur Überprüfung an das Casino gesendet oder planen Sie, sie bald zu senden? Oder haben Sie sie gesendet und warten immer noch auf eine Antwort?

Der Grund für meine Frage ist, dass der Verifizierungsprozess normalerweise erforderlich ist, bevor Auszahlungen vorgenommen werden können. Wenn die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist, kann das Casino Ihre Auszahlungen nicht bearbeiten.

Ich habe noch nichts gesendet, da ich im Urlaub bin und keinen Desktop dabei habe. Sie verlangen ein Selfie mit dem Desktop. Ich weiß, dass sie eine Bestätigung verlangen, und ich werde senden, sobald ich einen Desktop für das Selfie habe. Sie warten jedoch fast zwei Monate, bevor sie um Bestätigung bitten. Ich werde Ihnen schreiben, sobald ich alles zur Bestätigung gesendet habe.

Lieber Spieler, gibt es Neuigkeiten von Ihnen?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Entschuldigen Sie die Wartezeit. Ich bin aus dem Urlaub zurück und schicke alles zur Überprüfung an Betmartini, die sie verlangen.

Hallo, ich habe mich gerade bei meinem BetMartini-Konto angemeldet, um zu prüfen, ob es verifiziert ist. Aber ich sehe, dass mein Geld weder aussteht noch eingegangen ist und auch nicht auf meinem Kontostand ist! Zuvor habe ich dreimal 500 Euro abgehoben, aber jetzt fehlen die 1500 Euro auf meinem Konto und ich habe kein Geld erhalten! Ich habe nur 1005 Euro auf meinem Konto. Bitte helfen Sie mir dabei!

Lieber Spieler, haben Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrem Verifizierungsstatus erhalten?

Nur um sicherzugehen, dass 495 € fehlen und Sie nicht wissen, wohin sie geflossen sind, richtig?

Haben Sie das Casino bereits wegen dieses Problems kontaktiert? Wenn ja, haben Sie eine Erklärung erhalten? Bitte teilen Sie alle Antworten oder Screenshots, die Sie möglicherweise von ihnen erhalten haben.

Hallo, nein, 1500 fehlen auf meinem Konto. Wenn ich den Transaktionsverlauf überprüfe, finde ich nichts. Keine Auszahlungen, keine Einzahlungen, keine Wetten. Ich weiß nicht, was los ist, aber sie haben mein Geld genommen. Sie antworteten, dass meine Auszahlung aussteht, aber ich kann sie nicht auf meinem Konto sehen. Und sie antworteten nichts zu meiner Verifizierung.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Shadow6Hawk, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BetMartini Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ich habe ihnen einen Link zur Beschwerde geschickt und sie gebeten, zu antworten.

Liebes CasinoGuru-Team und Shadow6Hawk,

Vielen Dank, dass Sie diese Angelegenheit angesprochen haben. Wir möchten den aktuellen Status des Kontos und der Auszahlungsanforderung klarstellen.

Die Auszahlung des Spielers unterliegt derzeit erweiterten Verifizierungsverfahren gemäß unseren Sicherheits- und Compliance-Richtlinien. Im Rahmen dieses Prozesses wurde der Spieler bereits zu einem Video-Verifizierungsanruf eingeladen. Sobald diese Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, gilt der Know-Your-Customer-Prozess (KYC) als abgeschlossen und die Auszahlung wird umgehend bearbeitet.

Diese Schritte sind unerlässlich, um die Sicherheit unserer Plattform aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass alle Auszahlungen nur nach vollständiger Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen erfolgen.

Wir sind weiterhin bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten und freuen uns darauf, den Überprüfungsprozess abzuschließen.

Aufrichtig,

BetMartini

Vielen Dank für das Update, Vertreter von BetMartini Casino.

Lieber Shadow6Hawk, bitte halten Sie uns über den Status Ihres Video-Verifizierungsanrufs auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Shadow6Hawk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.