BetMartini Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe in diesem Casino 3017 Euro gewonnen, die KYC-Prüfung bestanden, eine Auszahlung vorgenommen und bin jetzt seit 4 Wochen immer noch nicht bezahlt worden. Sie haben mir vor einer Woche eine E-Mail geschickt und gesagt, dass das Geld in Kürze ausgezahlt wird, und ich habe immer noch nichts bekommen. Ich spreche jeden Tag im Chat und sie geben mir kein Update, außer dass ich einfach warten muss. Ich schreibe eine E-Mail und bekomme die gleiche Antwort wie die Support-E-Mail.

Liebe Gowthams,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Meine Auszahlung steht seit dem 25.02.07 aus. Dies ist meine erste Auszahlung von diesem Casino. Sie haben mir vor 8 Tagen eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie bald bearbeitet wird, und ich habe immer noch nichts erhalten. Ich habe den Willkommensbonus genutzt und die Wetteinsätze gemäß ihren Bedingungen abgeschlossen. Ich füge Screenshots der Auszahlung und des Bonus bei.

Vielen Dank, Gowthams, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Gowthams,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des BetMartini Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes BetMartini Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Guru-Team, lasst uns das intern prüfen und uns bald wieder melden.

Sie haben mir inzwischen 2000 € ausgezahlt, aber ich hatte noch 1000 € zur Auszahlung übrig. Diese wurden nun entfernt, sodass mein Guthaben 0 € beträgt. Ich hatte ursprünglich 300 € eingezahlt und einen Bonus von 300 € erhalten. Laut den Bedingungen beträgt der maximale Gewinn- und Auszahlungsbetrag das Zehnfache des erhaltenen Bonusbetrags, also 3000 €.

Ich habe einen Screenshot des Begriffs angehängt.

Hallo zusammen.

Liebes BetMartini Casino,

Könnten Sie bitte die Situation erklären?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Romi

wir verstehen die Beschwerde nicht – der Spieler hatte 3.000 auf seinem Guthaben – 2.000 wurden bereits ausgezahlt und 1.000 sind in Bearbeitung.

Liebe Gowthams,

Wurde der Rest des Geldes wie vom Casino-Vertreter angegeben bearbeitet?

Grüße,

Romi

Sehr geehrte(r) Gowthams,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es sieht so aus, als hätten sie endlich bezahlt. Ich werde dort nicht mehr spielen. Danke für deine Hilfe.

Vielen Dank, Gowthams, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru