Der Spieler aus Südafrika konnte sich nach der Anforderung eines SMS-Bestätigungscodes nicht in sein Betlive Casino-Konto einloggen. Er fühlte sich unwohl, nachdem er den Support kontaktiert hatte, weitere persönliche Informationen wie seine ID-Nummer und seinen PIN-Code preiszugeben. Das Beschwerdeteam konnte dem Spieler aufgrund fehlender Reaktion auf Anfragen und Mahnungen nicht weiterhelfen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Betlive.com Casino - Auf das Konto des Spielers kann nicht zugegriffen werden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: R500
Betlive.com Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo zusammen, ich habe mich gerade bei Betlive Casino registriert und nachdem ich den SMS-Code zur Bestätigung meiner Nummer nicht erhalten hatte, kontaktierte ich den Support und die Antwort war, dass er alle meine persönlichen Daten, meine ID-Nummer und meinen PIN-Code benötigte. Dann fragte ich nach dem PIN-Code und mir wurde ein Link zu Ihren Vorschriften und Zollbestimmungen gesendet.
Ich fühlte mich nicht wohl dabei, ihm meine Informationen zu senden, die ich bereits bei der Registrierung eingegeben hatte, also
Nachdem ich so viel wie möglich von dem Link gelesen hatte, kehrte ich zum Casino zurück, um es vielleicht zu überprüfen, aber ich konnte mich nicht anmelden und kann mich immer noch nicht anmelden.
Ich möchte von Casino Guru die Zusicherung erhalten, dass meine persönlichen Daten freundlicherweise gelöscht und mit aufrichtiger Sorge von dieser Plattform entfernt werden
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Junior782,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betlive.com Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie im Casino Einzahlungen getätigt? Könnten Sie bitte erklären, was der umstrittene Betrag von R500 in dieser Situation darstellt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Website teilen, auf der sich der Vorfall ereignet hat?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot teilen oder ein Chat-Transkript des Supports bereitstellen, in dem er Sie um vertrauliche Informationen bittet?
- Teilen Sie die Informationen als Screenshots hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Junior782,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
