Betlive Casino - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo, vor einer Woche habe ich in diesem Casino zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 600 Euro mit USDT ERC20 getätigt. Ich habe das Geld jedoch nie erhalten. Ich habe das Casino kontaktiert, aber sie untersuchen den Fall seit einer Woche und scheinen mich zu ignorieren. Ich habe ihnen Screenshots der Transaktion von meiner Kryptobörse sowie die Transaktions-ID (TXID) der Einzahlung geschickt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betlive Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf das Spielerkonto?
• Sind die Transaktionen in Ihrem Einzahlungsverlauf unter einem bestimmten Status erfasst? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot zukommen lassen?
• Könnten Sie einen Screenshot der Zahlungsanweisung im Kassenbereich des Casinos für die von Ihnen gewählte Einzahlungsmethode teilen?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreich Einzahlungen getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen, als Sie versuchten, es zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas