Betlive Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Hallo

Ich warte auf zwei Auszahlungen von 1000 € und 906 €. Ich habe sie am 16.03.2025 angefordert. Trotz mehrerer Kontaktversuche sagen sie mir immer wieder, dass es so schnell wie möglich ausgezahlt wird.

Am Montag, den 14.04.2025, erhielt ich eine E-Mail mit Informationen

„Wir schreiben Ihnen, um zu bestätigen, dass Ihre Auszahlung am Dienstag bearbeitet und ausgezahlt wird."

Ich hatte erwartet, dass der volle Betrag von 1906 € ausgezahlt wird, aber am Dienstag haben sie mir nur 999 USDT geschickt (wenn es der Betrag von 906 € ist, gibt es sogar eine versteckte Gebühr von ~20 USDT?? Stand 14.04.2025: 906 € = 1022 $).

Wie Sie auf den Bildschirmen sehen können, können sie keine Informationen darüber bereitstellen, wann der Rest meines Geldes ausgezahlt wird. Dieses Casino ist viel zu hoch bewertet. Es ist unglaublich, einen Monat auf eine Auszahlung und einen weiteren Monat auf den Rest zu warten?

Ich habe dort keine Boni verwendet und mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich verstehe diese Situation wirklich nicht.

Lieber dylstri666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betlive Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer beiden Auszahlungsanfragen mit sichtbarem Status teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

Das war mein erster Entzug überhaupt.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Wie ich bereits sagte, habe ich keine Boni verwendet.

• Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer beiden Auszahlungsanfragen mit sichtbarem Status teilen?

Sie haben es immer noch nicht bezahlt.

Vielen Dank, dylstri666, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber dylstri666,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Betlive Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe endlich die 1000 €-Abhebung erhalten. Ich denke, das könnte gelöst sein.

Wunderbar! Danke, dylstri666, für die Info!

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru