Betlive Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Zwei Wochen sind vergangen, seit ich in diesem unseriösen Casino eine Auszahlung beantragt habe. Ich habe mehrmals im Chat mit der gleichen Antwort gechattet und automatisierte Nachrichten von Agenten erhalten. Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.

Ich sehe viele Beschwerden von Spielern über verspätete Auszahlungen. Die Bewertung dieses Casinos liegt bei 8,8. Werden Sie für die Werbung bezahlt? Wenn nicht, wie kommt diese Bewertung dann so hoch?

Liebe DJane,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe vorher keine Abhebungen vorgenommen.

Status ausstehend, der Status hat sich von Anfang an nicht geändert. Ich habe sie ca. 10 Mal kontaktiert und immer dieselbe automatische Antwort erhalten.

Ja, ich habe mit dem Bonus gewonnen.

KYC-Prüfung wurde am nächsten Tag verifiziert

Ich sehe, Sie haben über 10 Beschwerden über lange Wartezeiten bei Auszahlungen, und trotzdem liegt die Bewertung bei 8,8. Eine einfache Frage an Sie: Wie?

Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, DJane. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Was Ihre Fragen betrifft, bin ich mir nicht sicher, ob ich sie verstehe. Die Hälfte dieser Beschwerden wurde erfolgreich gelöst, der Rest war entweder ungerechtfertigt oder der Spieler reagierte nicht mehr, sodass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten. Nur ungelöste Beschwerden beeinflussen die Gesamtbewertung des Casinos.

Das ist das letzte, das ich letzte Woche mit ihnen hatte

Vielen Dank, DJane, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe DJane,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betlive Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betlive Casino,

Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe DJane,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert. Hoffentlich antwortet er hier so schnell wie möglich. Ich werde die Frist um weitere sieben Tage verlängern.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die _____ Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru